Terug

Klacht: Sinds aansluiting begin september 2021 geen vaste telefoonlijn bij Youfone

88Fook op 29 november 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 30 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Fook Ley Wong, Bedankt voor je klacht. Na controle in ticket 496502 zie ik dat je inmiddels een nieuw modem hebt gehad, vervolgens is er geen contact te vinden van je zijde. Controleer even of het nieuwe modem werkt,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 november 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Sinds mijn overstap begin september 2021 naar Youfone Alles-in-1 werkt de vaste lijn niet: ik kan niet gebeld worden en niet naar buiten bellen. Sinds begin september heb ik vrijwel elke week contact met de klantenservice-afdeling van Youfone. 3 weken geleden kreeg ik een andere vaste nummer, waarbij wel naar buiten gebeld kan worden maar niet gebeld worden (van buitenaf). 1½ week geleden een nieuwe modem gekregen maar klacht blijft onveranderd. Youfone legt de schuld bij KPN maar komt zelf zijn afspraken naar zijn klant niet na. Weer is een nieuw ticket aangemaakt

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de vaste lijn het doet of het abonnement wordt ontbonden met een maand opzegtermijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 30 november 2021 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht 88Fook

4 jaren geleden - Youfone komt met een herhaling van stappen, niet met een daadwerkelijke oplossing.

88Fook

Heeft op 30 november 2021 om 11:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is twee keer contact hierover geweest na plaatsing nieuwe modem, 19 en 29 november. Probleem niet opgelost. Er is geen voortgang vanuit zijde Youfone/KPN.

Reactie van de melder van de klacht 88Fook

4 jaren geleden - Youfone heeft geen oplossing voor het probleem en herhaalt de eerdere stappen. Geen uitzicht op een oplossing, al drie maanden niet

Alle klachten die gemeld zijn door 88Fook
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het