Mijn Klacht:
Sinds gister is mijn nummer overgezet naar Youfone.
Toen ik de simkaart in gebruik wilde nemen werd deze niet herkent door mijn Samsung S6. Van alles geprobeerd, maar hij zag wel dat er een simkaart aanwezig was, maar ik krijg niet dem ogelijkheid om de sim pincode in te voeren.
Als ik de simkaart in een ander toestel probeer krijg ik wel de pincode, en als ik 2 andere simkaarten in mijn S6 probeer werken die ook gewoon.
Het probleem zit dus in de specifieke combi van de sim en mijn (type) toestel.
Als ik vervolgens online ga zoeken vind ik meerdere soortgelijke klachten (ook op deze site), echter allemaal mbt op de Samsung S4. Oplossingen verschillen van nieuwe sim tot beëindigen van het abonnement.
Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice, die aangaf van niks te weten. Ook nadat ik zei dat er online genoeg reactie te vinden dat dit wel degelijk bekend was kon hij eigenlijk niet zoveel voor me betekenen, omdat de sim wel werkt in andere toestellen en dus het probleem niet bij Youfone ligt.
Ik heb mijn twijfels daarover, als ik de (koperkleurige kan van de) simkaarten vergelijk met 3 andere providers, is die van Youfone significant anders, waarschijnlijk kunnen niet alle toestellen daar mee omgaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag ofwel een sim ontvangen die wel werkt, als dat niet mogelijk is heb ik niks aan een abonnement bij Youfone, en wil ik deze zsm beëindigen, zonder nog een extra maand te hoeven wachten, zodat ik snel weer bereikbaar ben.
verder lijkt het me verstandig als Youfone ergens gaat vermelden dat niet alle toestellen compatible zijn met hun simkaarten (of ze gaan met andere simkaarten werken) zodat er niet meer teleurgestelde klanten komen.
