Mijn Klacht:
Op 11-01-16 heb ik een bestelling gedaan om met ingang van 12-02-16 mijn abonnement over te zetten naar sim-only.
Op 12-02-16 mijn simkaart proberen te activeren en gebruiken. Mijn toestel gaf direct ongeldige simkaart aan.
12-02-16 contact gehad met klantenservice en zij gaven aan dat het bij youfone bekend is dat hun simkaarten niet op een samsung galaxy s4 werkt en ”dat ik maar een nieuw toestel moest kopen”. Er is bij het aangaan van het abonnement nergens vermeld dat er problemen waren met bepaalde toestellen.
Ik heb direct gevraagd of ik mijn abonnement mocht beëindigen aangezien ik deze toch niet kon gebruiken, dit was allemaal niet mogelijk. Het was mijn probleem werd er aangegeven.
Ik heb uit wanhoop een toestel moeten lenen omdat ik anders niet bereikbaar ben wat funest is voor mijn werk.
Ik heb nu meerdere malen contact gehad met de klantenservice van youfone maar wordt niet geholpen. Ik ben zeer teleurgesteld in de klantenservice van youfone, en wens een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Beëindigen van het abonnement.
