Klacht over Youfone: Simkaart niet ontvangen. …

Mijn Klacht:

Op 14 januari 2012 een simkaarten besteld bij Youfone, voor mijn schoonmoeder. Ik kreeg bevesting dat er binnen drie weken een simkaart in de bus zou liggen. Op 8 februari is het geld afgeschreven. Helaas niets ontvangen. Vervolgens meerdere malen contact gehad met Youfone. Elke keer een zuchtende telefoniste “U wordt op de lijst gezet, en binnen 5 werkdagen ontvangt U een reactie. Iedere keer wordt er door Youfone beloofd om binnen zoveel dagen de simkaarten op te sturen en een bevestiging te sturen per e-mail, maar tot op heden nog steeds niks binnen, zowel de e-mail als de simkaarten niet!

We zijn nu bijna twee maanden (!!!) verder en ik wil nu eindelijk wel onze simkaart ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Simkaart ontvangen en normaal abonnement in laten gaan of retourneren van het geld en beëindiging abonnement zodat we naar een ander kunnen gaan.

Nog steeds niets

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 07 maart 2012 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgepakt met de klant

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Helaas, nog steeds niets: Op 7 maart wel onderstaande mail ontvangen, maar geen optie om te communiceren: Geachte klant, Wij kunnen u mededelen dat er in de communicatie waarschijnlijk iets fout is gegaan. De termijn van drie weken gaat in nadat de aansluitkosten zijn afgeschreven en niet nadat de bestelling is geplaatst. Waarom het afschrijven niet gelijk gelukt is kan verschillende redenen hebben, maar het geval is dus dat de procedure op 8 februari van start is gegaan. Op dit moment van schrijven zit Youfone midden in een migratie naar een nieuw systeem waardoor het versturen van de simkaarten enige vertraging heeft opgelopen. Dit vinden wij net zo vervelend als u en begrijpen uw reactie volkomen. Onze excuses voor de miscommunicatie en de vertraging van versturing van de simkaart. De migratie zal binnen 2 á 3 dagen afgerond zijn en vanaf dan kunnen de simkaarten weer via de normale procedure verstuurd worden. Wij verwachten dan ook uw simkaart begin volgende week te kunnen leveren. Met vriendelijke groet, Team Youfone

Klacht: Simkaart niet ontvangen. Geld wel afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1