Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Na een chat, 2 klantenservice medewerkers aan de telefoon, een zeer slechte service en inhoudelijk incapabele medewerkers ben ik gefrustreerd achter gelaten.
Het laatste gesprek was met L die zijn achternaam niet wilde noemen.
Met L is inhoudelijk niet te communiceren. Houdt stijf vast aan zijn script. Gebruikt wat mij betreft woorden als pik die in een dergelijk gesprek ontoelaatbaar zijn en is in mijn optiek niet mee denkend.
Vandaar deze mail als de frustratie.
Recent heb ik 3 abonnementen overgezet op YouPhone. Een heel soepel proces.
Alle 3 de simkaarten zijn geactiveerd.
Mijn dochter heeft echter als zovelen het deel van de simkaart waar de puc als de pin opstaan weggegooid.
De puc hebben we.
Het betreft telefoonnummer 636590800.
Wat is nu het probleem?
Het lijkt de simkaart te zijn en ik zou graag een goed werkende willen ontvangen.
Bij het aanpassen van de pin voeren we de puc in. Dat werkt. Vervolgens vraagt elke telefoon een pincode aan te maken.
Als we dat doen (allerlei cijfer combinaties zijn geprobeerd) geeft de telefoon aan dat er geen contact is met de is en we contact moeten zoeken met de aanbieder.
En dat herhaalt zich. Er is nu nog 1 poging over. En het werkt nog steeds niet.
Nu weet ik ook door mijn ervaring ruime ervaring in de telecom dat simkaarten soms niet goed zijn.
Dat lijkt hier ook het geval. Ik heb verzocht als de kaart ondeugdelijk is, hij accepteert namelijk de sim niet, om een nieuwe toe te sturen.
De garantie zou voorbij zijn. En de klant moet ALTIJD 15 euro betalen. Dat schiet ondanks het bedrag me volledig inhet verkeerde keelgat.
Een consument mag een goed werkend product of dienst verwachten. Dat is niet het geval. Ik snap dat de aanleidng veroorzaakt is door ons, maar de oplossing heeft het probleem boven water gehaaldm, nameljk een niet goed functionerende SIMkaart.
Graag ontvang ik of een deugdelijk product of een credit van het abonnement tot het weer werkzaam is.
Op bovenstaande klacht is m.u.v. de ontvangst bevestiging met een case nummer geen enkele reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe sim die werkt, een credit voor het niet gebruikte abonnement ondertussen 2 weken zou terecht zijn.
(10)
