Klacht: Simkaart niet geleverd, binnen de afgesproken termijnen.

zoranc op 06 oktober 2018 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Claassen, Bedankt voor je bericht en je klacht, vervelend om te vernemen dat je een negatieve ervaring hebt. Na controle zie ik dat je klacht reeds op andere wijze in behandeling is, ik bied de betreffende collega aan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2018

Een klant heeft op 28 september 2018 een simkaart besteld bij Youfone, die volgens de algemene voorwaarden binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd zou moeten worden. Op 6 oktober 2018 was de simkaart echter nog steeds niet ontvangen, ondanks contact met de klantenservice en de toezegging van een nieuwe simkaart. De klant, die afhankelijk is van bereikbaarheid voor werk en studie, vroeg om compensatie, maar Youfone ging hier niet op in.

Mijn Klacht:

op 28-09-2018 had ik een simkaart besteld voor € 15,-. In de algemene voorwaarden staat omschreven dat de simkaart binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd zou moeten zijn. Tot op de dag van vandaag 06-10-2018 is de simkaart niet geleverd. Via de mail contact gehad en ze hebben aangegeven een nieuwe sim te sturen, waarop ik wederom weer 3 tot 5 werkdagen moet wachten, ik ben hier de dupe van, ik ben voor werk en studie afhankelijk van mijn bereikbaarheid. Ik heb gevraagd voor een compensatie en Youfone gaat hier niet op in.

Gewenste Oplossing:

kosteloze simkaart

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 08 oktober 2018 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

zoranc

Heeft op 30 oktober 2018 om 15:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De negatieve ervaring heeft zich verder ontwikkelt de eerste simkaart is niet ontvangen. Daar is via de mail contact over geweest. de tweede simkaart is pas zeer laat ontvangen en daar is niet bij vermeld dat ik wederom € 15,- zou moeten betalen. Omdat de eerste niet ontvangen was zou ik € 7,50 moeten betalen. Daardoor betaal ik € 22,50 voor een simkaart. Het is jullie verantwoordelijkheid om die fysiek op te sturen, niet van de klant en ik draai op voor de kosten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie