Simkaart kapot

Question

Mijn simkaart is 14 mnd oud en nu al defect. Mobiel internet werkt niet meer. Youfone geeft aan dat er geen garantie op simkaarten wordt gegeven. Volgens mij mag dit niet in het consumentenrecht.
De kaart is destijds geplaatst en nooit meer uit het toestel geweest en nu ineens defect. Youfone geeft aan dat ze niet weten wat ik met die kaart heb gedaan!??
Dit is absurd natuurlijk. Een volgende keer zeker geen Youfone meer.

Youfone · Accepted Answer

Beste Peter,

Hartelijk dank voor je bericht en klacht.

Je stelt dat het in het consumentenrecht verboden is om klanten te berekenen voor een defecte simkaart. Ik zie hiervoor geen aansluitende uitspraak of regelgeving terug bij benadering. 

Een simkaart is een klein stukje plastic en electronica, zoals bijvoorbeeld de kabels van je apparatuur is het mogelijk dat bij beweging of foutief gebruik deze snel defect raken. Maar, omdat ze in een toestel zitten moet dit niet te vaak voorkomen. Een simkaart heeft een garantie van 30 dagen vanaf in gebruiknemen om te voorkomen dat je een ''maandagochtendmodel'' hebt, waarbij de simkaart defect is bij levering. 

In onze ervaring gaan simkaarten buiten deze periode nagenoeg nooit defect tenzij verkeerd gebruikt, hoewel we niet per definitie stellen dat dit het geval is.

In sommatie, ik kan je geen kosteloze simkaart verschaffen, ondanks je klacht. Mijn excuses voor je ongemak.

Groet,
Sven

Klacht: Simkaart kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

PBMWGS

Klacht: Simkaart kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1