Mijn Klacht:
Goedenavond,
eind juni heb ik voor onze 2 zonen een abonnement afgesloten bij Youfone. Data en belminuten. Bij de ene zoon is het goed gegaan, bij de ander zoon niet. Voor hem heb ik een aantal malen telefonisch contact gehad met Youfone om het geregeld te krijgen.
Voor hem hebben we tot 3 keer toe een simkaart ontvangen, waarbij de laatste simkaart uiteindelijke werkt. Op zaterdag 15 augustus hebben de simkaart geactiveerd.
Nu heb in 2 facturen ontvangen, waar voor mij onduidelijkheden in zitten. Hierover heb ik op 21-8 2 berichten gestuurd naar Youfone met het verzoek met mij contact op te nemen voor uitleg van de facturen. Op 25-8 heb ik een standaard bericht ontvangen, zonder enige uitleg.
tot op heden geen verdere reactie ontvangen. Vandaag heb ik gebeld. Hiervoor heb ik 30 minuten in de wacht gehangen. Door de desbetreffende medewerker werd aangegeven dat zij mij niet mocht helpen, omdat de facturen op naam van mijn man staan. In alle contacten die ik tot op heden met Youfone heb gehad, heeft niemand dit aangegeven.
Voor beide zonen hebben wij een abonnement afgesloten voor 7,- per maand. Voor Zoon 1 hebben we een factuur ontvangen van € 27,19 en voor zoon 2 een factuur voor € 24,03
Zoon 1 is niet over zijn datalimiet en bellimiet heen gegaan. Zoon 2 heeft pas op 15-8 zijn simkaart geactiveerd en is ook niet over de limiet heen gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik terug word gebeld door Youfone met uitleg over de facturen.
Voor zoon 1 wil ik graag dat de factuur aangepast wordt.
Voor zoon 2 wil ik het gehele bedrag gecrediteerd zien. Door alle fouten die er bij Youfone gemaakt zijn heeft hij 2 maanden moeten wachten op data en belminuten. Daarnaast wil ik een volledige vergoeding van de 30 minuten die ik vandaag in de wacht heb gehangen, terwijl ik uit eindelijk niet geholpen ben.
Of ik wil alle kosten vergoed zien van beide zonen en dan per direct het abonnement opzeggen (zonder kosten) bij Youfone. Hier gaat mijn voorkeur naar uit!!
(10)
