SIM only SIMkaarten verwisseld

Question

Op 5 januari heb ik een klacht ingediend met ticketnummer 204315. Helaas heb ik geen reactie mogen krijgen. Zeer beknopte omschrijving van mijn klachten: er zijn 2 SIM kaarten verwisseld. Toen YouFone hiervan op de hoogte werd gebracht door de andere partij, is er geen contact met mij opgenomen. Ook heb ik geen excuses ontvangen en is de periode waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van het abonnement, wel in rekening gebracht.

Youfone · Accepted Answer

Beste Jennifer Gilissen,

Bedankt voor je bericht.
Allereerst mijn excuses voor de verlate reactie. 
​
Wat vervelend te vernemen dat de start van het abonnement niet goed is verlopen. 
Het lijkt erop dat er twee brieven door elkaar zijn geraakt. Dit is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor bieden wij onze excuses aan. Vervelend dat dit niet is gedaan door mijn collega's waar je mee hebt gesproken. 
​
Ik begrijp dat het feit dat de persoon die jouw brief heeft ontvangen jou contacteert voelt als schending van je privacy. Dit is uiteraard niet de bedoeling geweest.
​
Ik heb een verzoek tot creditering van de kosten gemaakt vanaf de activatiedatum 28-12-20 tot de datum dat de vervangende simkaart is geactiveerd 02-01-21 doorgezet naar de financiële afdeling. Zij hebben mij laten weten dat het bedrag van €1,61 niet in rekening gebracht zal worden op de factuur. 

​Nogmaals excuses voor het ontstane ongemak.
Ik wens je een fijne dag. 

Groet,
Sven

Klacht: SIM only SIMkaarten verwisseld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Gilissen22

Klacht: SIM only SIMkaarten verwisseld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1