Mijn Klacht:
Ik heb in oktober 2021 een sim-only abbonement besteld en deze geactiveerd in december 2021. In januari 2022 viel het mij op dat er 2 verschillende bedragen waren afgeschreven van mijn rekening. Ik heb destijds contact gehad met een van de medewerkers. Hij zei dat er twee abbonenenten op mijn naam staan. Het verbaasde mij want ik had maar een simkaart besteld en ook 1 thuis ontvangen. Die medewerker zou het uitzoeken en ik zou terug gemaild worden. Tot op heden heb ik niets vernomen. Vandaag heb ik uw collega John gesproken. Hij zei dat ik hierover een e-mail moest sturen omdat de 14 dagen bedenktijd is verstreken. Ik heb aangegeven dat ik binnen die 14 dagen aan de bel zou trekken als ik wist dat er twee abbonementen waren, maar dat wist ik niet want ik heb maar 1 simkaart ontvangen en bij de bevestiging stond er geen telefoonnummer. Ze hebben mij 3 keer een 0,01 cent betaalbevesriging gestuurd. Als ik vraag hoe dat komt dan krijg ik daar geen antwoord op. Blijkbaar gebruikt een van de medewerkers die simkaart.
Ik zit nu met een extra abbonement dat ik niet zelf heb besteld en verder niets mee kan. Ik heb ook geen tweede simkaart ontvangen, want dan zou ik het op tijd annuleren.
De medewerkers verwijten mij voor alles terwijl ik alle bewijsstukken heb gestuurd. Schandalig dit! Niemand die je wil helpen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de abbonement die ik niet heb besteld opgezegd wordt.
(10)
