Mijn Klacht:

Internet via Youfone geeft 0,05 mbits download — 40 mbits uploadsnelheid. Door de lage downloadsnelheid kan ik niet thuis werken. Klacht gemeld bij klantenservice in de morgen – er zou een monteur komen. ’s Middag weer gebeld, omdat er niets werd doorgegeven. Er wordt mij gemeld dat er geen monteur komt (ivm Corona). Als tegenoplossing geef ik aan dat er ook een mogelijkheid is om mij een onbeperkt 4G abonnement te geven (ben ook mobiel klant bij Yofone), zodat ik die als hotspot kan gebruiken. Dit voorstel wordt weggewoven met dat kunnen wij niet bieden, maar u kan u beroepen op de storingsregeling. In korte woorden, dus dat ik 2 maanden geen werk kan doen en dat Youfone dus niets gaat doen (ook niet zoiets simpels als een bestaand 4G abonnement uitbreiden). Ronduit een schandalige manier van handelen in deze Corona crisistijd. Mensen aan hun lot overlaten. Ik heb hier geen woorden voor!

Gewenste Oplossing:

1. Dat het internet wordt gemaakt. Eventueel door goede afspraken met de monteur, dat hij geen contact met ons hoeft te hebben.
2. Als tijdelijke oplossing een onbeperkt 4G abonnement voor mijn mobiel, zodat ik in ieder geval mijn werk kan doen!

Beoordeling 1/10 (10)

Youfone heeft mijn klacht absoluut niet opgelost. Deze casus zou absoluut niet gesloten mogen worden. Heb meerdere keren mijn nummer doorgegeven aan Youfone. Ik heb een ander voorstel aan Youfone gedaan om dit naar tevredenheid op te lossen. Ik zal juridische hulp inschakelen, want het is schandalig dat Youfone geen enkele handreiking willen doen, ook niet door 4G bundel uit te breiden, zodat mensen in ieder geval thuis kunnen werken.