Mijn Klacht:
Ticket 604411.
Net twee maanden geleden contract afgesloten, maar ben in dienst gegaan bij nieuwe werkgever en wil mijn nummer daarnaa toe mee nemen. Het contract wilde ik laten overgaan naar mijn dochter. Mijn idee was dat ik administratie kosten betaal voor die overzetting (bv 25-50 euro). Maar youfone liet het me afkopen voor de resterende 10 maanden + 25 euro adm kosten. Ze wilden wel navraag doen naar coulance regeling, maar daar kwam een voorstel van 25 euro restitutie uit op die 125 euro die ik had betaald. Ik vind dat een schandalig voorstel, ik heb 125 euro betaald waarvoor youfone geen enkele dienst levert en ze bieden me 25 euro korting aan??
Hoe dom kun je zijn een klant zo weg te jagen!?!
Waarom zou ik nog iets bij youfone willen doen? Voor die fooi kan ik voor mijn dochter toch beter naar een andere provider gaan?
Het meest stuitend vind ik nog dat ik alleen maar onhandig formulerende (domme?) jongelui aan de lijn krijg die niet anticiperen, alles moeten navragen en dan gewoonweg herhalen wat ze opgedragen krijgen, zonder reflectie op wat dat antwoord met mij doet. Zo onprofessioneel!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Youfone me 75 euro korting biedt op het nieuw af te sluiten contract voor mijn dochter. Dat contract sluit ik dan af onder dezelfde condities als het eerdere contract.
In dat geval heb ik 50 euro administratie kosten betaald. Nog erg veel vind ik, dus is dit een heel behoorlijk voorstel van mijn kant.
Youfone kent dit voorstel van mij, maar kiest ervoor daarop niet te reageren en gewoonweg 25 euro korting voor te stellen.
(10)
