Mijn Klacht:
Paar maanden tevreden geweest met Youfone als telefoonprovider voor mijn mobiele abonnement. Had slechte verhalen gelezen, maar toch besloten om voor deze partij te kiezen.
Onbeperkt bellen abonnement en 6GB internet. Vanwege de slechte verhalen een MB-dataplafond ingesteld om hoge facturen te voorkomen. Na het ontvangen van deze factuur blijkt het dus dat mijn dataplafond was uitgezet, tegen mijn weten in. Ze zeggen dat dit in de app is gebeurd, echter heb ik dit nooit aangegeven. Eveneens geen e-mail gehad dat deze was uitgezet, want ze sturen dus alleen een melding als het dataplafond wordt aangezet (heel vreemd!)
Na contact te hebben gehad met de klantenservice zijn ze bereid uit coulance 15% van de rekening van €100 af te halen. Dan moet ik alsnog €85 betalen voor een fout die is gemaakt door Youfone zelf.
Ik ga hier zeer zeker niet mee akkoord!
Gewenste Oplossing:
Als Youfone met een gepaste oplossing komt.
