Roaming uitstaan, toch data verbruik gerekend buitenland

Question

Ondanks dat roaming op mijn telefoon uit stond (Samsung S7) en mijn telefoon geen data verbruik heeft genoteerd, ben ik gefactureerd voor data in het buitenland. Toevallig 0,1Mb per keer op verschillende dagen. Ik vind deze kosten onterecht en wil graag een verklaring ontvangen. Ik heb mijn telefoon enkel gebruikt voor een paar smsjes.

Youfone · Accepted Answer

Beste mevrouw Napier,

Bedankt voor je klacht. 

Ik heb je verzoek tot het verwijderen van de kosten in de betreffende maanden direct voor je bekeken en intern besproken. De kosten die je niet wenst te betalen zijn tevens gecontroleerd en echt gemaakt via je toestel.

Wanneer je de specificatie opent, kun je daar zien dat het verbruik plaatsgevonden heeft op netwerken van Australië en Nieuw-Zeeland, dit kun je herkennen aan de landcodes AU en NZ. Voor referentie verwijs ik dan ook naar deze specificaties.

Hoe je toestel dit verbruik heeft doen plaatsvinden is voor ons niet te controleren. Als eindgebruiker ben je zelf verantwoordelijk voor de handelingen van en via je telefoon, het netwerk verwerkt enkel je aanvraag. 

Mijn excuses voor enig ongemak dat je ervaart.

Met vriendelijke groet,

Quinn

Klacht: Roaming uitstaan, toch data verbruik gerekend buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Kitkat

Klacht: Roaming uitstaan, toch data verbruik gerekend buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1