Mijn Klacht:
Van 25-4 tot 6-5 in buitenland buiten EU geweest. Op 25-4 roaming uitgeschakeld. Krijg ik op 29-4 bericht dat de datalimiet in geld van €60,50 bereikt is. Via de App van youfone melding gemaakt dat dit niet kan wegens uitzetten roaming. Voor alle zekerheid ook maar data uitgezet omdat de nieuwe maand er aan komt en dan mogelijk weer het maximum tarief in rekening gebracht wordt. En inderdaad blijkt weer 7 mb gebruikt te zijn vor €54,17.
Opnieuw melding vanuit t buitenland naar Youfone via hun eigen app. Weer geen reactie.
Terug in Nederland opnieuw bericht via de app en via mail. Geen reactie.
Dan maar bellen naar de helpdeskt. Na ruim 20 minuten iemand die zegt dat ik wordt terugebeld. Helaas ook dat gebeurt niet.
Week later zelf maar weer gebeld, krijg ik de reactie dat ze ook niet weten wat het is maar ook geen duidelijke uitleg kunnen geven.
Kan toch niet zo zijn dat ik €60,50 €54,17 aan iets heb uitgegeven terwijl dat volgens het systeem niet zou moeten kunnen?
Gewenste Oplossing:
Als deze onterecht in rekening gebrachte kosten worden kwijtgescholden en de systemen hierop worden aangepast ter voorkoming van nieuwe klachten.
(10)
