Mijn Klacht:
Op vakantie geweest in Rodos en blijkbaar heeft mijn telefoon verbinding gemaakt met een Turkse mast waardoor ik 60€ aan data kosten moet betalen voor 6,5mb verbruik. Aan de telefoon werd me verzekerd dat er compensatie zou komen maar na het ontvangen van de factuur is dit niet gebeurd. Na het ontvangen van de factuur heb ik dus de YouFone klantenservice gebeld. Ondanks het eerdere telefoon gesprek gaf de telefoniste zojuist aan dat dit pas vanaf 100€ wordt gecompenseerd.
Ik kan niet weten dat ik in Griekenland met een mast verbinding maak. Wellicht heb ik niet eens mijn toestel gebruik en zijn er automatisch verbindingen ontstaan met een Turkse mast. Naar mijn mening kan ik hier niks aan doen. Ik ben desalniettemin in Europa en ga er vanuit dat ik mijn bundel gewoon kan gebruiken.
Ik was zeer te spreken over YouFone maar dit vind ik een erg vreemde omgang met klanten.
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie van gemaakte kosten.
(10)
