Mijn Klacht:

We zijn 3 weken buiten Europa (USA) op vakantie geweest, adviezen op de website gevolgd, voicemail uit, mobiele data EN roaming helemaal uit. Ik heb een app op mijn telefoon staan die roaming weergeeft, deze geeft nul verbruik aan en toch worden er nog kosten in rekening gebracht voor internetten in het buitenland, terwijl er alleen gebruik gemaakt wordt van WiFi! Na contact met de klantenservice komt er een vaag verhaal over achtergrond verbruik. Allemaal leuk en aardig, maar vermeld dit heel duidelijk op de website. Zo wekken ze de indruk dat er wel heel gemakkelijk extra verdiend wordt over de rug van de klanten. De oplossing volgens youfone is een data roaming block op het nummer via de klantenservice.
Nu ben ik de hele vakantie ook niet telefonisch bereikbaar geweest, omdat alles uit stond (uit angst voor extra kosten).

Gewenste Oplossing:

Klanten heel duidelijk informeren over deze valkuil!

Maak het mogelijk om zelf deze dataroaming block aan te brengen via je instellingen in My Youfone. Ik heb hiervoor een abonnement bij Simyo gehad en daar kan dit wel, je kunt separaat bellen in het buitenland EN internet in het buitenland AAN of UIT zetten.

Voor mij komen hiermee de kosten niet terug die ik helaas gefactureerd heb gekregen, maar andere klanten zijn hier in de toekomst wel mee geholpen.

Beoordeling 1/10 (10)

Zie onderstaande commentaar, dit is geen oplossing, volledig uitzetten van buitenland verkeer maakt je ook volledig onbereikbaar voor iedereen (oudere familieleden in NL). Er wordt aangegeven dat je zelf verantwoordelijk bent. Dat is uiteraard zo, maar in deze specifieke situatie heb ik alles gedaan wat er mogelijk was voor mij om geen extra kosten te maken. Dit blijkt onvoldoende te zijn. Er zijn oplossingen, een roaming block via de klantenservice, dit werd niet op de site vermeld. Een andere optie is zoals Simyo en Simpel het hebben opgelost (namelijk apart data en voice aan/uit zetten). Maar dat wil Youfone niet, zoals blijkt uit de feedback van Quinn namens Youfone.