Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Na een korte zoektocht voor een nieuwe provider, besloten we voor onze 3 kinderen naar Youfone over te stappen.
Echter, onze oudste zoon van 17, meldde tijdens de 1e maand al dat hij bij zijn inloggen een verbruik van rond de € 80,- had. Ik schrok me toen al rot. Heb gelijk gebeld en bleek geen dataplafond te hebben aangezet. Dat werd gelijk in werking gezet, echter dat gaat pas de volgende maand in. Ook konden zij nog geen specificaties doorgeven, aangezien de factuur nog niet gereed was. Daar zou ik eerst op moeten wachten. Het vervelende is echter dat de factuur 15 dagen na afloop van de verbruikperiode zichtbaar is, kortom nogmaals een onbekend verbruik van 2 weken in de volgende periode dat alweer is verstreken. En de kassa blijft maar rinkelen bij Youfone. En de zwaar verdiende centen van mijn zoon worden in een keer opgeslokt!
Tijdens mijn eerste telefoontje met een medewerker van Youfone gaf deze aan dat er normaliter wel een melding werd gedaan als er ineens hoog dataverbruik werd geconstateerd (rond de € 80 – € 120 boven de bundel), dus die € 201,29 was inderdaad wel hoog en er zou gekeken worden naar een eventuele schikking.
Wat er gebeurde: mijn zoon ontvangt een e-mail van Youfone of hij akkoord gaat met een schikking van € 30,-. Niet nadenkend en niet wetende dat ik de dag ervoor met Youfone gebeld had, antwoordt hij direct JA. Naar aanleiding daarvan nam ik weer contact op om deze klacht met mij af te handelen en niet met mijn minderjarige zoon. Daar was de betreffende medewerker van Youfone het mee eens en hij zou dit terugkoppelen aan de afdeling om de handeling van mijn minderjarige zoon ongeldig te verklaren en de betreffende e-mail naar mijn mailadres te laten sturen. Nadat ik begin november nog steeds geen e-mail op mijn account had ontvangen, krijg ik een niet welwillende medewerkster (zacht uitgedrukt) van Youfone aan de lijn, die alle eerdere afspraken en toezeggingen teniet doet, zeer klantonvriendelijk en ongeïnteresseerd overkomt. Waarop ik uiteindelijk radeloos heb opgehangen.
Op zo’n moment ben je toch weer een nummer i.p.v. een mens en wacht je nog steeds op antwoorden zoals:
1. Waar komt het dataverbruik vandaan. Meerdere dezelfde bedragen op de factuur?
2. Waarom pas zo laat informeren over een extreem hoog dataverbruik?
3. Geen sms o.i.d. bij hoog verbruik! Dit vind ik wel een vereiste, daar maak je tevreden klanten mee.
4. Het schikkingsvoorstel van € 30,-dat is gedaan, is mijns inziens veel te laag.
Youfone geeft aan dat zij vanuit privacyredenen geen informatie mogen verschaffen over verbruik o.i.d. Zij verschuilen zich achter externe factoren waarbij de oorzaak in ieder geval niet bij Youfone ligt.
Ook na het invullen van de enquete ‘uw ervaring met de Youfone klantenservice’ heeft nog geen reactie van hun kant opgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een duidelijk antwoord op mijn vragen en zeer zeker een antwoord waarom er pas zo laat is ingegrepen door Youfone mbt de extra kosten.
En een passend schikkingsvoorstel na deze inmiddels teleurstellende overstap. Wellicht kan dat het vervelende buikgevoel over Youfone dan weg worden genomen.
(10)
