Klacht: rekening gekregen voor niks

rmeiboom1969 op 17 juni 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Robert Meiboom, Bedankt voor je bericht. Ik zie dat je klacht reeds in behandeling is genomen bij de klantenservice. Naar verwachting ontvang je hier vandaag nog een inhoudelijke reactie op. Mocht je na deze reactie nog een vraag hebben,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 juni 2021

Een klant van Youfone heeft een simkaart aangevraagd in januari 2021, maar deze nooit ontvangen. Na herhaaldelijk contact en een annulering in februari, ontving de klant na vijf maanden alsnog de simkaart, gevolgd door een rekening van 18 euro. De klant is ontevreden over de gang van zaken en weigert te betalen.

Mijn Klacht:

januari 2021 een simkaart aangevraagd.volgens een medewerker zou die er binnen een week moeten zijn,dus niet ik wachten niks, nogmaals bellen,zou weer binnen een week binnen moeten zijn,maar weer niks,ik zei tegen de medewerker na weer een paar weken wachten, ik hoef hm niet meer,en heb hm via een bericht in februari laten annuleren,maar was volgens de medewerker niet mogelijke moest dus binnen 14 dagen vanaf de datum aanvraag, gebeuren,ik zei je kan mij wat,ik hoef hm niet meer,nu na 5 maanden plots een simkaart bij de post,volgens een medewerker kon ik hm opzeggen, mits geactiveerd ,ik dus gedaan,en wat doen ze,ze sturen alsnog een rekening van 18 euro,wtf?schandalig gewoon, ze krijgen geen cent!

Gewenste Oplossing:

niks moeten betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Meiboom, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Mag ik het klantnummer? Groet, Laura

Reactie van de melder van de klacht rmeiboom1969

4 jaren geleden - klantnummer is 1019509826

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 23 juni 2021 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

rmeiboom1969

Heeft op 24 juni 2021 om 16:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossingen gekomen

Reactie van de melder van de klacht rmeiboom1969

4 jaren geleden - youfone is niet met een oplossing gekomen

Alle klachten die gemeld zijn door rmeiboom1969
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie