Mijn Klacht:
Sinds 04-03-2023 heb ik een contract bij Youfone, onbeperkt bellen en sms met 20 gb internet welke verdubbeld wordt omdat ik ook internet bij hun afneem. Mijn verbazing was dan ook groot dat ik afgelopen week een rekening van Youfone kreeg van €52,04 omdat ik een overschrijding had van 774 mb bij een verbruik van 16774 gb. Omdat ik dacht een contract te hebben van 20 GB, heb ik met Youfone gebeld, en tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat mijn contract pas de 2e maand in zou gaan, en dat mijn limiet in de 1e maand 16 gb zou zijn, daarnaast werd er maar even verteld dat ik mijn plafond maar aan had moeten zetten. Nergens in mijn contract staat dat het de 2e maand in zou gaan en dat ik de 1e maand een limiet van 16 gb zou hebben. Omdat bellen dus totaal geen zin had, heb ik ook maar een mail gestuurd, maar na het telefonisch contact met Youfone heb ik er niet veel vertrouwen in dat dit opgelost word. Veel spijt dat ik bij KPN ben weggegaan.
Gewenste Oplossing:
Dat ze mijn contract in laten gaan op 04-03-2023 zoals in mijn contract met Youfone staat.
(10)
