Beste Frederik, Dank voor je bericht! Fijn dat je ons van een aanvulling voorziet. Of het juist is of niet, geef ik niet aan, ik zeg enkel dat ik de tarieven ziet waarvan je zegt niet blij te zijn. Ook...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Slecht bedrijf wat valse informatie verstrekt en dan stiekem zaken aanpast zoals te zien is in mijn aangeleverde informatie.
Mijn Klacht:
3 weken geleden een mail gestuurd met daarin het volgende. Je krijgt dan automatisch reactie dat ze binnen 5 werkdagen reageren, maar dat doen ze niet.
Zojuist mijn mobiel overgesloten naar jullie, omdat ik 9.50 betaal per maand en na 6 maanden 4.75. Nu kijk ik in mijn account en staat er doodleuk 5 euro per maand en na 6 maanden 10 euro per maand. Dat is niet waar ik akkoord opgegeven heb en ik zie dit dan ook graag per ommegaande aangepast en correct verwerkt. Ook zie ik staan dat er over 40 euro korting wordt gepraat als klant voordeel, echter zie ik maar -15 euro staan. Dit lijkt dus ook niet te kloppen.
Gewenste Oplossing:
Dat ze eens normaal met klanten omgaan en doen wat ze beloven. Heb nog nooit zo'n slecht bedrijf gezien wat zo slecht is in klantenservice. Los mijn zaak op.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Youfone
1 jaar geleden - Beste Frederik,
Dank voor je bericht!
Helaas is het erg druk op onze klantenservice, excuses voor je ongemak.
Na controle zie ik in de bestelling de 10 en 5 euro staan, niet de 9,50 waar je over spreekt. Naar wens kunnen we de bestelling annuleren als je dit liever hebt, maar ik kan de tarieven niet wijzigen.
Met vriendelijke groet,
Sven
Reactie van de melder van de klacht fritsie 33
1 jaar geleden - Hallo Sven,
Blijkbaar zit je niet goed in de materie, want ik heb duidelijk met afbeeldingen en dergelijke aangegeven dat het niet klopt. Dit had je kunnen weten als je de mail gelezen had en netjes had opgevolgd. Iets wat Youfone vaak verzaakt reageren binnen de gestelde 5 dagen termijn. Dus bekijk de mail en kom dan opnieuw met een correct antwoord.
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
(10)
