Mijn Klacht:
Sinds mei 2021 heb ik een Sim-Only abonnement bij Youfone. Tot nu toe was dat elke maand goed gegaan. Ik heb 8 gb en 200 minuten bellen/sms’en. Deze week ben ik over mijn belminuten heen gegaan. Dit was volledig mijn fout maar kost mij wel bijna €60. Vandaag kreeg ik een smsje van Youfone dat ik 80% van mijn databundel gebruikt had. Dit krijg ik vaker en ben dan ook extra als ik dit smsje krijg. 2 minuten na dit smsje kreeg ik ineens nog een smsje van Youfone. Hierin lieten ze mij weten dat ik 100% van mijn databundel gebruikt had. Ik heb toen gelijk mijn 4g uitgezet. Toen ik thuis was keek ik op mijn app. Hierop was te zien dat ik niet alleen die €60 kwijt was voor het extra bellen maar nu ook nog eens €54 voor 540 mb gebruik buiten de bundel. Hiervoor hebben we Youfone gebeld en hebben we gevraagd om uitleg en hoe we dit zouden kunnen oplossen. Zij gaven aan dat dit echter ons eigen probleem is en konden ons enkel 25% van de databundel kosten vergoeden als wij het dataplafond zouden aanzetten. Ze hingen niet veel later de telefoon op toen wij om een andere oplossing vroegen.
Gewenste Oplossing:
Minstens een vergoeding van het volledige bedrag van de extra gemaakte bundel kosten (€54).
