plotseling hoge kosten

Question

Ik maak zelden gebruik van internet. Bij internetten meestal via wifi.Na een jaar plotseling een rekening van €60,00 . Toen gebeld werd naar klantenservice werden standaard argumentaties en suggesties opgelezen. Ik vind dit oplichterij want toen de bundel werd overschreden hoorde youfone mij in kennis hiervan te stellen.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer Halfhide,

Bedankt voor je bericht.

Ik begrijp dat het vervelend is om kosten buiten je bundel te hebben. Wij bieden echter de mogelijkheid om een dataplafond te activeren. Als je een actief dataplafond hebt word je geinformeerd bij 80% en 100% verbruik én wordt je dataverbinding geblokkeerd bij 100% zodat je sowieso niet onverwacht kosten kunt hebben buiten je bundel. Helaas heb je van deze mogelijkheid geen gebruik gemaakt. Ook kun je zelf ten alle tijden je verbruik bijhouden via MyYoufone en de Youfone app, helaas heb je ook hier geen gebruik van gemaakt. Ik kan dus niet anders concluderen dan dat de kosten terecht zijn, gezien het verbruik daadwerkelijk heeft plaatsgevonden en wij genoeg mogelijkheden bieden om dit te voorkomen. Ik wil alsnog uit coulance wel 10,00 Euro korting aanbieden op deze kosten. Ik hoor graag of je hier mee akkoord gaat per mail. 

Hopende op je reactie.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: plotseling hoge kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: plotseling hoge kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1