Mijn Klacht:

Beste lezer,

Ik ben altijd erg zuinig op mijn bundel en houd het steeds in de gaten. Ik heb eind december gezien dat ik bijna over mijn bundel was en heb gebeld om te vragen of ik meer data kon kopen omdat ik er vrij zeker van was dat ik er overheen zou gaan met de feestdagen. Helaas kon dit niet want ik had geen plafond in gesteld. Ik had zelf geen idee wat dit was en is mij ook nooit gevraagd om dit in te stellen dus ik vond het erg apart dat ik dus nu met mijn huidige bundel bleef zitten. Ik heb daarna zelfs nog een boze mail gestuurd dat als ze mij niet konden helpen ik met ingang van deze e-mail ik graag mijn contract beëindig (desperate om geen torenhoge rekening te krijgen, dan maar liever overstappen) kreeg weer een mail terug dat ze me echt niet konden helpen. Afijn, het contract zou dan afgesloten kunnen worden of proberen de kosten buiten de bundel zo laag mogelijk te houden. Nu zag ik dat ik er elke dag met 1-3 euro overheen ging en dat vond ik niet zo erg.
Tot mijn schrik keek ik vanochtend op mijn app en zag ik 132€ buiten bundel kosten!?!? Ik heb overdag alleen het internet even aan als ik iets moet zoeken (Google) en dan zet ik het weer uit. Snachts zet ik het internet ook uit. Ik ben hier erg van geschrokken snap niet waar dit vandaan komt. Ik heb juist voor youfone gekozen omdat dit de goedkoopste was maar deze rekening kan ik helemaal niet betalen! Hoop dat dit kan opgelost worden.

Mvg,
Daniel Hickinson

Gewenste Oplossing:

Buiten bundel kosten kwijtgescholden.
Enorme piek in data verbruik buiten rekening beschouwen.
Contract opheffen VOOR deze torenhoge rekening was ontstaan met ingang van datum wanneer ik de e-mail met toezegging tot contract opheffing heb gestuurd.