Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Wilt u mij helpen met mijn probleem met Youfone en Ziggo? Ik zit klem tussen 2 providers die naar elkaar wijzen, maar mijn probleem niet oplossen. Op 1 juli jl. heb ik telefonisch mijn mobiele abonnement bij Ziggo opgezegd, met nummerbehoud (nr-behoud). Ik kon per 1-8 overstappen. Daarna sloot ik telefonisch bij Youfone een 2-jarig contract af met onbeperkt bellen en 4 GB aan data. Met vermelding nr-behoud.
Beide providers stuurden een bevestiging, maar zonder vermelding van nr-behoud. Na het weekend vroeg ik Youfone dit in orde te maken. Zij vertelden mij dat Ziggo de datum had veranderd in 16-8. Dit bleek een fout van Ziggo, maar was niet meer te herstellen in hun systeem. Volgens Ziggo moest Youfone de aanvraag annuleren en opnieuw indienen, met verzoek dit per 1-8 te laten ingaan wegens verzachtende omstandigheden. Volgens Ziggo was het belangrijk dat Youfone ook telefonisch contact op zou nemen met hun afd Nummerportering, om te voorkomen dat het fout zou gaan. In mijn dossier staat hier een aantekening over.
Na enige tijd vertelde Youfone dat Ziggo de datum nu had veranderd naar 30-8. Ik belde Ziggo. Die wisten van niets. Ziggo’s antwoord blijft dat ik weg kan zodra zij een aanvraag ontvangen van een provider die mijn nummer overneemt. Zij houden geen klanten tegen, maar hebben geen enkele aanvraag van Youfone ontvangen.
Terug naar Youfone. Ik vroeg ze weer om telefonisch contact op te nemen met de afdeling Portering van Ziggo. Ik denk dat Ziggo de waarheid vertelt en dat Youfone alleen een automatisch aangemaakte aanvraag indient. Hierdoor berekent de computer telkens een nieuwe datum van portering. Toen Youfone zei dat de nieuwe datum nu 14-9 werd (Ziggo weet van niets), was ik het zat.
Op 2-8 zei ik mijn abonnement bij Youfone op. Nu kreeg ik wel snel antwoord: Ik kan er niet meer van af. Het abonnement ging in op 1-7, met 14 dagen bedenktijd. Nr-behoud is wel gelukt, maar niet op de gewenste datum. Als ze nu weer nr-behoud aanvragen, is het risico groot dat ik mijn nummer verlies. Ik stuurde hun mijn Ziggo-klantnr, incl kenmerk en vroeg ze weer om telefonisch contact op te nemen met Ziggo. Geen reactie ontvangen. Vanavond maar weer een verzoek ingestuurd.
Hier heb ik tot op de dag van vandaag geen reactie meer op gekregen. Vanavond (8 juli) heb ik weer een verzoek ingediend met de vraag wanneer zij dit nu eindelijk voor mij gaan oplossen, aangezien ik kennelijk niet meer van dit contract af kom. Ik heb op zijn minst het recht om te weten wanneer mijn nummer nu eindelijk zal worden overgezet.
Gewenste Oplossing:
Het liefste zou ik van het 2-jarige contract met Youfone af komen. Als dat niet kan, dan hoop ik zo snel mogelijk te kunnen overstappen, met nummerbehoud. Daarbij zou ik het dan billijk vinden als hun aanbod om de eerste maand dan geen abonnementskosten te hoeven betalen, dan ook wordt opgeschoven naar de datum waarop het nieuwe abonnement zou ingaan.
Maar nogmaals: het liefst ben ik zo snel mogelijk bij Youfone weg!
(10)
