Klacht: Overlijden van mijn vader

Mevr Korossy op 09 juli 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevr Korossy, Allereerst bied ik je namens Youfone onze condoleances aan. Ook wil ik je onze excuses aanbieden voor alle ongemak. Volgens onze gegevens hebben wij op 9-7-2021 de akte van overlijden aangaande Piet Koedooder ontvangen. Het abonnement is...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 juli 2021

Een klant van Youfone heeft problemen ervaren na het overlijden van zijn vader. Ondanks het toezenden van de overlijdensakte per post en een telefonische afspraak om dit later per e-mail te bevestigen, ontving hij herhaaldelijk aanmaningen voor betaling zonder reactie op zijn e-mails. De klant vindt de behandeling in deze situatie ongepast en onacceptabel.

Mijn Klacht:

Heb de overlijdensakte gestuurd per post
Is niet aangekomen
Heb gebeld met youfone daarover
Ik ben een paar weken weg vanwege alles
Dus heb afgesproken met de de beste man dat ik na de vakantie het per mail zou opsturen
Prima was dat
Krijg ik toch mail van betalen betalen betalen laatste aanmaning
Echt verschrikkelijk
Maar reageren op mijn mail ho maar dat niet heb twee mailtjes gestuurd binnen 5 werk dagen zou ik een reactie krijgen
Mooi niet dus maar wel mailtjes van betalen
echt niet normaal vind ik dit
Ze moeten daar maar een keer samen om tafel zitten of dit
Zeker als iemand overleden is en zo behandeld wordt
Hier zijn geen worden voor

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost wordt
En hopen dat andere mensen die niet hoeven mee te maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 12 juli 2021 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr Korossy
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie