Overige mb, aardig prijskaartje

Question

Op 17-12-2018 is mijn sim only abonnement ingegaan bij Youfone. Van 17-12 tm 31-12 krijg je maar 5 gb en als je niet in de gaten heb dat je erover heen gaat moet je dik betalen, 670mb extra kost rond de 70 euro. Je krijgt een sms pas achteraf. Youfone zegt dat je een data plafond moet afsluiten om overige kosten te vermijden. Dat kost je dan E0,50 extra. Tegenwoordig heb je apps en een instelling in de telefoon zelf die het monitoren. Uiteindelijk als het kwaad is geschoten doet je internet buiten niet meer. Hoezo dataplafond afsluiten? Eerst klant...

Youfone · Accepted Answer

Beste meneermevrouw van Verseveld,

Na controle zie ik dat je klacht reeds op klachtkompas en via de klantenservice van een reactie voorzien is, hier wijk ik dan ook niet vanaf. Helaas kan ik je niet van een ander antwoord voorzien, mijn excuses voor enig ongemak.

Beste meneermevrouw Van Verseveld,

Bedankt voor je bericht.

De bundels bij Youfone lopen vanaf de eerste dag van de kalendermaand tot de laatste dag van de kalendermaand.Als je in de lopende maand actief wordt ontvang je een naar rato berekende bundel.
Als je geen kosten buiten de bundel maakt, wordt de factuur ook naar rato berekend. Vanaf 01-01-2019 ontvang je de volledige bundels.

Je kunt bij Youfone een dataplafond instellen. Dit kun je doen via My Youfone. Wanneer je het dataplafond instelt voordat het abonnement actief is, zal deze aan staan op het moment dat het abonnement van start gaat. Zet je het dataplafond aan terwijl de aansluiting actief is, dan wordt deze actief op de eerste van de maand. De kosten voor het dataplafond zijn €0,50 per maand.

Met het dataplafond krijg je op 80% van het plafond een waarschuwing per SMS en per e-mail. Wanneer je vervolgens het dataplafond bereikt, ontvang je wederom een waarschuwing per SMS en per e-mail en wordt jouw dataverbinding geblokkeerd. Je kunt te allen tijde extra MB's bijkopen voor het restant van de maand. Indien je deze niet gebruikt, of niet opmaakt, zullen zij vervallen bij de ingang van de nieuwe bundel.

Let op, het dataplafond werkt niet buiten de EU.

Met vriendelijke groet,

Roos

Klacht: Overige mb, aardig prijskaartje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

MVV89

Klacht: Overige mb, aardig prijskaartje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1