Mijn Klacht:
Beste,
De eerste afrekning is binnen gekomen van youfone en dat was even schrikken. ik moest namelijk 55euro betalen voor een abbonement van een 10tje.
De maand dat mijn abbonement in ging zag ik dat ik niet de volledige 10gb internet kreeg, wat ik bijzonder vond. uiteindelijk zag ik in de app dat ik bijna over mijn bundel heen was en besloot ik om mijn data uit te zetten om overige kosten te voorkomen.
Uiteindelijk na twee dagen zag ik op de app dat ik al flink moest bij betalen omdat ik over mijn bundel was.
Eerste vreemde ervan vond ik dat je extra moet betalen (data plafond) om een sms te krijgen. die 50cent heb ik er wel voor over om meer te betalen maar had dat duidelijk aangegeven. ik heb mijn mails en sms’jes terug gelezen van youfone en het is NERGENS duidelijk terug te lezen waarin staat dat er geen sms wordt gestuurd voor het dataplafond. het is alleen ergens klein in de voorwaarden te lezen.
nadat de nieuwe maand inging en nieuwe MB’s kreeg, ontvang ik ineens een mail met ”uitleg over je eerste factuur” met daarbij ALLE uitleg die ik graag had willen hebben voordat mijn contract in ging.
daarin wordt verteld dat in de eerste maand niet het gehele tegoed wordt ontvangen.
Een beetje raar dat ik dit bericht pas achteraf krijg met uitleg.
Als ik deze uitleg eerder had gekregen was ik nooit over mijn bundel heen gegaan en had ik dus ook niet 40euro extra hoeven te betalen.
Ik vind het schandalig dat jullie niet duidelijk aan de klant uitleggen hoe de eerste maand in zijn werk gaat en dat je extra moet betalen voor een dataplafond.
Hadden zij dit wel gelijk uitgelegd was er nooit een probleem geweest, die 50cent had ik uiteraard betaald zonder moeite.
Ze bieden je goed contract, maar ze aasen op de extra kosten!!
Eerste en laatste keer youfone voor mij.
Het is schandalig hoe jullie te werk gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een tegemoetkoming komt waarbij het eerste factuur wordt gecompenseerd.
(10)
