Mijn Klacht:
24 oktober een abonnement afgesloten bij Youfone. Een royale bundel met 2000 mb aan internet voor 17 euro.
3 weken later komt mijn eerste factuur, 54 (!!) euro. Ik word geacht 32 euro te betalen voor 320 mb buiten mijn bundel omdat mij pas bij het ontvangen van mijn factuur wordt verteld dat mijn bundel (en dus kosten?) naar ratio werden berekend.
Dit betekent dat ik, denkende dat mijn maandabonnement van 2000 mb inging, nooit die 2000 mb kreeg. En dus “relatief” gezien over mijn bundel ben gegaan. Mevrouw aan de telefoon zegt “je had een dataplafond moeten instellen”. Ten eerste gaat die pas de eerste van de volgende maand in en ten tweede; ik ben nog nooit over de 2000 mb heen geweest en mijn telefoon geeft mij melding als ik in de buurt kom. Dus ik was me van geen kwaad bewust.
Ook zegt mevrouw dat ik dit had kunnen lezen in de brief. Ik heb mijn brieven en mailtjes er op na gekeken – en dit kan ik terugvinden:
Binnenkort ontvang je de eerste factuur. Deze is iets anders dan de daaropvolgende facturen en daarom leggen wij het je graag even uit.
Abonnementskosten
In de eerste maand wordt het tegoed binnen de bundel naar verhouding berekend. Dit betekent dat als je niet voor een hele maand tegoed hebt ontvangen daar natuurlijk ook niet voor betaalt. Het aantal belminuten en MB’s op de eerste factuur is afhankelijk van de startdatum van het contract.
Youfone vertelt het inderdaad wel, maar pas na de daad is verricht. Verklaart natuurlijk de lage kosten die ze kunnen hanteren, want op deze manier hebben ze altijd kassa in het begin.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik dan maar de hele maand aan kosten betaal (17 euro) in plaats van woekerprijzen die mij 32 euro voor enkel en alleen het in principe gekochte internet moet betalen.
