Mijn Klacht:

Jaren klant geweest van YouFone, nooit contact nodig gehad met de klantenservice. Maak nu voor het eerst mee hoe slecht de klantenservice is.

Allereerst een mail gestuurd met het verzoek of ze een nieuwe SIM-kaart kunnen opsturen. Na paar dagen geen reactie, toch maar even bellen. Minimaal 10 minuten in de wachtrij gestaan. Vervolgens gevraagd of we kosteloos een nieuwe 3-in-1-SIM-kaart opgestuurd kunnen krijgen, omdat nieuwe klanten dit standaard ook krijgen. Omdat wij al zo lang klant zijn, hebben we nog een oude SIM-kaart.

De vraag moest doorgezet worden naar de financiële afdeling en er werd gezegd dat we de volgende dag een reactie via e-mail zouden krijgen. Na 3 werkdagen zonder reactie, toch maar even gebeld. Weer minimaal 10 minuten in de wachtrij geweest en vervolgens te horen gekregen dat het vanwege de drukte geen reactie is verstuurd nog.

De financiële afdeling had blijkbaar al gereageerd en kon voor 7,50 euro, de helft van de oorspronkelijke prijs, een nieuwe SIM-kaart opsturen. Alleen een mail naar de klant sturen, hadden ze geen tijd voor. Jarenlange klanten moeten dus alsnog betalen voor iets wat nieuwe klanten gratis krijgen.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos de nieuwe SIM-kaart opsturen en meer mensen aannemen voor de klantenservice om problemen sneller af te handelen.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Quinn,

Hoezo moeten wij er zelf om vragen en wordt dit niet aangeboden? Het is niet logisch dat wij bij het verlengen zelf een nieuwe SIM-kaart aanvragen als het niet nodig is. Bij het wisselen van een telefoon is die behoefte juist veel meer aanwezig. Wij hebben ondertussen volgens mij al twee keer verlengd en nog steeds moeten we betalen voor een nieuwe SIM-kaart?! Zo ga je niet met trouwe klanten om.