Mijn Klacht:
Mijn moeder is op 23 november jl. overleden en ik woonde met haar samen in huis. We maakten gebruik van internet van Youfone en dat werkte gewoon prima. Tot mijn moeder kwam te overlijden en het contract overgezet moest worden, daarvoor is een aanvraag ingediend. Uiteindelijk op 31 december heb ik geen internet meer. Ik had al zo’n vermoeden dat het kon liggen aan een administratieve fout. Ik heb twee keer moeten bellen (in totaal één uur gebeld) om te achterhalen wat er precies aan de hand was. Uiteindelijk krijg ik te horen dat ze het abonnement van mijn moeder hebben stopgezet. Waarom? Een naamsverandering zou veel makkelijker zijn en minder rompslomp. Uiteindelijk heb ik telefonisch een nieuw contract afgesloten via Youfone en duurt het maximaal twee weken voordat ik gebruik kan maken van internet. Dus ik zit nu twee weken thuis (lockdown) zonder internet, vanwege een fout van Youfone. En wat krijg ik ervoor terug? Een compensatie van twee weken. Leuk geprobeerd, en de tweede medewerker heeft me ook zeker netjes te woord gestaan, maar dit dekt totaal niet de last die ik ervan heb. Ik maak veel gebruik van internet, amazon prime, Zoom (voor werk en prive), en dit ga ik nu maar van mijn mobiele databundel doen. Echter gaat dit me een hoop extra geld kosten. Heel jammer. Tot dit probleem zich voordeed had ik stabiel en betrouwbaar internet.
Gewenste Oplossing:
Er zijn verschillende opties, of ik zou graag zien dat het internet eerder wordt aangesloten. Ik heb het modem al thuis, dus het gaat puur om het administratieve gedeelte. Anders zou ik een compensatie willen voor de extra kosten die ik maak voor de komende twee weken waarbij ik extra mobiel internet ga gebruiken en dus 10 euro per 3GB moet bijbetalen. Plus dat ik op Oudjaarsdag een uur (gesprek 1: 17 min, gesprek 2: 44 min) kwijt ben aan bellen, gelukkig heb ik onbeperkt bellen dus qua kosten is dat niets maar wel vervelend om te moeten doen. Daarover laat ik Youfone zelf met een invulling voor komen mbt compensatie.
(10)
