Mijn Klacht:

Onlangs hebben wij een abonnement afgesloten bij You Phone, dit ivm een verhuizing.

Helaas is de verhuizing niet doorgegaan, mede door een overlijden in de familie en daarnaast door erg vervelende persoonlijke omstandigheden.

Nadat deze gebeurtenissen plaats vonden hebben wij meteen geprobeerd het abonnement te cancellen, aangezien wij door al deze omstandigheden geen gebruik kunnen gaan maken van het abonnement.

Eerste instantie hebben wij het abonnement online proberen op te zeggen, echter kregen wij een reactie waarin werd aangegeven dat we 3 dagen te laat waren, aangezien er een opzegtermijn van 14 dagen geldt.

Wij begrijpen dat dit de regelgeving is omtrent het opzeggen, maar aangezien deze vervelende gebeurtenissen voor ons onmacht was, hoopten wij toch op enig begrip vanuit You Phone. Vandaar dat ik vandaag gebeld heb naar de klantenservice met het hele verhaal. Maar ondanks dat wij dus geen gebruik kunnen gaan maken van dit aangevraagde abonnement en wij ook geen ander adres hebben waar we kunnen wonen (moeten nu tijdelijk bij ouders intrekken), en we veel ellende hebben moeten verduren afgelopen week, kon er geen oplossing komen vanuit Youphone.

Dit alles vinden wij erg onmenselijk en klantonvriendelijkheid. Het abonnement is zelfs nog niet eens in gegaan en ook hebben wij nog geen apparatuur of dergelijke van Youphone.

Het lijkt ons dan ook meer dan menselijk om hierin een uitzondering te maken en ons abonnement alsnog te annuleren.

Indien Youphone stug blijft volhouden zijn wij genoodzaakt om andere maatregelen te nemen, want wij vinden het echt niet menselijk dat een aangevraagd abonnement met zulke vervelende redenen niet alsnog gecanceld kan worden.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement alsnog gecanceld kan worden.