Terug

Klacht: opzeggen abonnement

frans arntz op 09 februari 2018 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Arntz, Bedankt voor je klacht! Helaas heb ik geen reactie mogen ontvangen, zodoende dat ik voor nu je klacht sluit. Als je op mijn aanbod in wilt gaan, stuur even een e-mail naar de klantenservice waarin je verwijst...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 februari 2018

Een klant van Youfone heeft een abonnement dat hij dacht maandelijks opzegbaar te zijn, maar ontdekte dat hij voor twee jaar vastzat na een verhoging. Na een defect aan zijn telefoon kon hij geen nieuwe telefoon met nummerbehoud regelen, en kreeg te maken met extra kosten voor een nano simkaart. De klant voelt zich gefrustreerd door de situatie en de geboden oplossingen.

Mijn Klacht:

Heb abonnement bij youfone, 2 jaar. ik ben al vanaf 2015 bij Youfone sim only opzegbaar per maand ik heb op bovenstaande data mijn abonnement opgehoogd, heb niet begrepen dat ik dan voor 2 jaar vastzit aan dit abonnement, mijn telefoon LG 04 is plotseling defect niet meer te maken. wil een andere telefoon Huawie P10 besteld bij ziggo met nummerbehoud krijg van Youfone te horen dat dit niet kan anders volgen er sancties, ik heb gevraagd of zij dan een abonnement met telefoon hebben antwoord neen. heb van armoede maar zelf een telefoon gekocht blijk dat daar een nano sim kaartje in moet dus weer gebeld naar provider kost €15,00 euro of weer verlengen naar 2 jaar? ik kan zakelijk niet zonder telefoon oude telefoon ben ik alle telf nr en codes noem maar op kwijtgeraakt. maar bij Youfone wordt niets gedaan om mij tegemoet te komen

Gewenste Oplossing:

als men mij als klant tegemoet komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

8 jaren geleden - Beste meneer Arntz, Bedankt voor je klacht! Bijzonder vervelend om te vernemen dat je net pech hebt op verschillende momenten, zowel met je toestel als de timing van je simkaart. De verlenging die je gedaan hebt is op 01-08-2017 in gegaan, tot aan 01-08-2019 kun je dus niet opzeggen of verlengen. Nu is het zo dat je voor een nieuwe simkaart altijd 15 euro betaald conform onze voorwaarden, wel komen wij verlengende klanten tegemoet door ze een nieuwe simkaart te vergoeden als ze die binnen 30 dagen van een verlenging bestellen (ervoor of erna). Deze termijn is helaas met ongeveer 4 maanden verlopen, een kosteloze simkaart bied ik je helaas niet aan. Wel kom ik je graag als trouwe klant tegemoet, ik bied je aan om 50% te vergoeden, €7,50, op de aankomende factuur in maart. Graag verneem ik of je hiermee akkoord wenst te gaan? Met vriendelijke groet, Quinn

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 16 februari 2018 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het