Mijn Klacht:
De aanvraag en informatie bij aangaan van het contract was zeer compleet en snel afgewikkeld. Helaas was de eerste factuur een verschrikking!
174 ging het abonnement in, toen ontvingen we een keurig bericht over de mogelijkheid om een plafond in te stellen voor het data-gebruik, die tip kwam precies op tijd. Net voor onze vakantie voor de zekerheid een dataplafond vastgezet. Eind van de maand een keurig berichtje ontvangen dat 80% van de data was gebruikt.
Wat een opluchting dat we zo goed werden geïnformeerd. Dit was het bericht:
Je hebt 80% van je datalimiet bereikt. Bij 100% wordt je dataverbinding verbroken. Wil je doorgaan? Stuur een SMS naar 1330 met de tekst ‘JA’ Het tarief voor data is 0.10 EURMB.
Doorgaan vonden we niet nodig. Helaas blijkt bij thuiskomst de factuur i.p.v. het vaste bedrag een nota van €125.-! !!!
Dat voelt echt als oplichting helaas…via de klantenservice geprobeerd een nette toelichting en oplossing te krijgen, dat is niet gelukt!
Gewenste Oplossing:
Het voelt alsof ik niet serieus wordt genomen, juist hun tip opgevolgd en daar vertrouwen in gehad... Een tegemoetkoming vind ik op z’n plaats.
