Mijn Klacht:

Op 30 januari aansluiting aangevraagd glasvezel per 1 maart 2022.

Op 3 februari stond er onaangekondigd een KPN monteur voor de deur. Ik vroeg of hij namens Youfone kwam, dat wist hij niet gaf die aan. Hij werkte voor KPN.

Hij heeft vervolgens de oude installatie van de muur gebroken in de meterkast. Dit is eigendom van verhuurder en kan ik niet terug plaatsen indien dit gevraagd wordt als ik besluit te verhuizen.

Ik had bij mijn bestelling ook een monteur van guidon besteld, die zou op 1 maart tussen 16.00 en 18.00 komen voor de overige installatie. Ik zou immers per 1 maart signaal hebben.

Echter voor die tijd, kreeg ik te horen dat ik al vanaf 3 februari moest gaan betalen.

Dit klopte in mijn ogen niet, vanwege ingangsdatum contract per 1 maart. Niet 1 of 3 februari.

Bezwaar gemaakt bij Youfone, 2 x afgewezen. Bij 3e bezwaar kreeg ik coulance regeling aangeboden, helft van termijn bedrag betalen.

Wederom in bezwaar, weer 2x, toen hoefde ik ineens niks te betalen voor februari.

Vervolgens 1 maart, monteur van guidon belt op dat hij later is. Kan gebeuren, maar is er pas na 18.00 uur.

Het eerste wat deze vriendelijke man zei, is dat er geen glas verbinding is.

Ik ben verbaasd aangezien KPN 3 februari is geweest.. ik geef aan om contact te zoeken met KPN aan de monteur van guidon.
Hij geeft gelijk aan dat die na 18.00 zeker niet meer bereikbaar waren.

Ik neem vervolgens contact op met Youfone en de behandeling is teleurstellend!

De ene medewerker verwijst naar de andere, reageren niet of nauwelijks op gestelde vragen. Komen beloftes niet na dat ze terug bellen.

Overal zijn screenshots van gemaakt, en heb ik menig excuus in de mail staan.

Uiteindelijk zou een KPN monteur komen op 3 maart, hij zou vooraf bellen of ik thuis was. De afspraak was 17.00 maar ik zat krap en kon dus ook 17.05 pas thuis zijn vanwege file onderweg.

De kon monteur belde om 16.35 ongeveer, en de eerste vraag was of ik even op de modem kon kijken of lampje groen was. Dan hoefde hij niet langs te komen..

Ik gaf aan dat ik afspraak had om 17.00 en dat ik er bijna was.. en dus niet op lampje kon kijken.. en gaf ik aan speciaal voor hem eerder van werk thuis te zijn, lees opname vrije uren.

Ik raakte met deze monteur in een verhit telefoongesprek en was inmiddels thuis gearriveerd en zag de lampjes allemaal groen branden.

Ik zei direct tegen deze kpn monteur dat hij niet meer hoefde te komen, en zag op mijn pc dat internet werkte.

De monteur werd bozer, en gaf aan nu perse te willen komen. Ik gaf aan, nee, alles werkt ik log in met mijn DigiD code op een site en werkt, en hing op.

Vervolgens belde ik naar Youfone om aan te geven dat ik nu wel verbinding had en dat de monteur van KPN mij herhaaldelijk heeft gebeld en zelfs meerdere malen aanbelde voor de deur.

Ik gaf medewerkster Youfone aan, dat ik beter niet open ging doen, gezien het verhitte telefoon gesprek. Zij gaf aan dit volledig te begrijpen.
Ondertussen ging het gebel door door de KPN monteur.

Toen dit stopte, was ik binnen 5 minuten mijn verbinding weer kwijt met internet.. ik kijk in de meterkast op modem.. weg glas verbinding!

Het is dan ook heel toevallig dat als het aanbellen en telefoontjes stoppen van de kpn monteur dat ik mijn verbinding kwijt ben.

Ik meld dit ook bij Youfone en die zouden actie ondernemen…

Na wederom zelf 3x moeten bellen krijg ik door dat de escalatie afdeling het heeft opgepakt.. en die persoon geeft aan dat hij dit veel eerder had moeten horen.

Ik heb telefonisch contact op donderdag met de medewerker van de escalatie afdeling, die geeft aan dit uit te zoeken en mij terug te bellen die middag. Hij vroeg expliciet of ik hem die tijd wilde geven.

Eind van de middag zelf contact gezocht met Youfone, aangezien geen reactie van die betreffende medewerker. Andere medewerkster geeft aan niks te kunnen doen…

Vrijdag ochtend, een excuus mail van die medewerker van de escalatie afdeling, geen telefonisch contact meer ineens.

Het is bij KPN uitgezocht en claimen dat dit niet door hun monteur komt,!
Echter als ik toegang verleen kan er dezelfde dag een monteur komen, lees vrijdag 4 maart

Ik bevestig dit gelijk en kring te horen dat KPN die dag mij belt voor afspraak, met de wens voor 17.00 uur.

Ik heb om 14.00 uur Youfone gemaild dat ik niks van KPN heb vernomen. Hierop komt geen reactie..

Om 17.10 uur heb ik gebeld met Youfone situatie uitgelegd, maar die kon niks doen.

Vervolgens weer gebeld met andere medewerkster van Youfone, die begreep het en zou persoonlijk KPN zelf gaan bellen en mij dan terug bellen met het resultaat.

Hierop kreeg ik wederom geen reactie, waarop ik zelf weer gebeld heb. Andere medewerkster ging het navragen.

Krijg ik een mail, daarin staat: ze was je niet vergeten maar geen tijd om terug te bellen.. maar verder geen update over KPN..

Zaterdag ochtend reactie via mail vanuit Youfone.. dat kpn maandag contact opneemt voor een afspraak..

Ik geef aan dat dit niet acceptabel is en dat ik verwacht vandaag aangesloten te zijn.. geen reactie terug.

Ik op de chat wederom dit aan medewerkster aangeven, die verwijst naar mail van andere medewerker en dat ik daar maar op moet reageren.. Echter die persoon reageert niet op mijn vragen..

Ik geef in de chat aan dat ik mijn consumenten recht wil gebruiken en de hele deal cancellen.

Volgens de medewerkster kan dit niet gezien er nu een spoed aanvraag bij KPN ligt..

Ik zeg dat dit onzin is, en dat consumenten recht wettelijk bepaald is.

Dan geeft ze ineens aan dat de bedenktijd is verlopen…?!

Ik heb de aanvraag op 1 maart staan, het is nu 5 maart.
En ik heb geen werkend internet gehad!!

Vervolgens verwees ze me naar de medewerker van de email correspondentie.. waar ik direct wederom meerdere vragen heb gesteld!

En, helaas en teleurstellend, geen reactie natuurlijk meer vanuit Youfone.

Inmiddels veel extra kosten moeten maken, onbeschoft behandeld en verkeerd voorgelicht.. en opgelicht bijna!

Gezien het feit dat ik nu zeker geen internet zal hebben van Youfone tot 8 maart, komen zij hun verplichtingen niet na. Ingangs datum was 1 maart, en was verzekerd bij afsluiten contract op 30 maart.

Gewenste Oplossing:

De aansluiting direct herstellen en onderstaande:

De schade vergoeden die de KPN monteur heeft gemaakt.

De extra kosten vergoeden die ik heb gemaakt, zoals data verbruik op 4g, telefoonkosten, benzine kosten vanwege niet thuis kunnen werken.

En een vergoeding voor het ongemak en de frustratie.

Of opzegging zonder kosten en bovenstaande: