Mijn Klacht:

Ook van mij weer hetzelfde verhaal als van zo veel mensen… Niet wetende dat er geen waarschuwing komt als de data op is, wordt van de 1 op de andere dag mijn internet geblokkeerd. Tot mijn verbazing zie ik dat ik op dat moment ruim 70 euro buiten bundel kosten heb (zon 700mb, belachelijk hoog tarief dus). Ik zit nu ruim een week zonder internet door dit, wat ik op zich al erg klantonvriendelijk vind, dat men hierover niets kan kiezen. Ik heb het internet op mijn mobiel namelijk hard nodig voor werk, dit kost me ook nog eens extra misgelopen werk geld naast de veel te hoge rekening. Bij de zeer onvriendelijke klantenservice wordt dit probleem afgedaan als eigen fout: Had u maar een dataplafond moeten afsluiten. Dus ik zei dat dit probleem al jarenlang voor menig klant niet duidelijk is, gezien het grote aantal klachten op internet. En dat ik vind dat hier iets aan moet gebeuren, aangezien het probleem al jaren bekend is. Maar nee, mevrouw, werd er gezegd; Wij zijn van mening dat dit allemaal duidelijk genoeg wordt aangegeven. Nou, dan ben je uitgesproken met dit bedrijf. Ze nemen de klant totaal niet serieus. Nu zit ik met een 6x hogere rekening als verwacht en een dag of 10 zonder internet. Bedankt Youfone.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in de kosten, aangezien dit niet alleen de problemen van de klanten zijn, maar ook laksheid van het bedrijf wat geen moeite doet om de klanten in te lichten of duidelijkheid te geven bij het afsluiten van het abonnement. Dat zoiets eens kan voorkomen begrijp ik, maar bij zon bekend probleem is het puur laksheid.