Mijn Klacht:
Ik had voor wat extra internet een maandelijks opzegbaar abbonement genomen bij Youfone. Dus na een halfjaar netjes voor het einde van de maand opgezegd, wordt er alsnog geld afgeschreven de maand erna. Wat blijkt: Je hebt ookal is het een maandelijks opzegbaar abbonement alsnog een maand opzegtermijn, dit is niet aangegeven bij het afsluiten van het abbonement. Daarnaast was ik Youcoins aan het sparen, ik had bijna de waarde van €5 en was nog even aan het doorsparen tot ik ze kon inwisselen. Ik heb voor het aflopen van mijn abbonement een mail gestuurd naar Youfone of ze mijn openstaande Youcoins van mijn laatste factuur konden aftrekken of dat ze op mijn account konden blijven staan voor als ik weer een abbonement zou starten. Dit is niet mogelijk, ze hebben ze verwijderd en ik krijg niks terug.
Gewenste Oplossing:
Geld terug van de factuur van de laatste maand en waarde van de youcoins van mijn factuur aftrekken/ de youcoins terug op mijn account zetten.
(10)
