Mijn Klacht:

Mijn factuur bedroeg deze maand 80 euro. Volgens de specificatie had ik 800 MB boven mijn 4 GB abonnement verbruikt. Mijn maandelijkse verbruik in de afgelopen 3 jaar ligt altijd ruim onder de 2 GB.

Uit de specificatie blijkt dat vnl in de avonduren van een zaterdag en zondag constant in een korte tijdsperiode 58Mb in rekening is gebracht.
Het is 100% zeker dat ik op deze tijdstippen thuis was. Dan gebruik ik altijd (automatisch) mijn WiFi verbinding. Daarnaast gebruik ik mijn telefoon nauwelijks( en zaker niet in het weekeinde) anders dan mijn email opvragen en op internet informatie opzoeken. Nooit zaken up- of downlaoden oid.

Bij de KS van Youfone gevraagd wat de oorzaak kan zijn. Met stelligheid blijven zij beweren dat dit gebruik gemeten is en dat daarmee de kous af is. Oorzaak zou wel een update van het systeem zijn. Al zou het een (systeem of App)update geweest zijn dat gaat het niet aan dat dit uren duurt en zeker niet op twee opvolgende dagen. Begrip en enige coulande, mede gezien mijn lange contract en daarmee goed zicht op mijn maandelijkse gebruik door Youfone, vonden geen enkel gehoor.

Enige mogelijkheid is om van deze provioder af te komen en gelukkig heb ik geen contractverplichtingen meer.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming vanuit Youfone, mede omdat zij geen enkele steekhoudende verklaring kunnen geven waarom deze data in rekening zijn gebracht.

Beoordeling 1/10 (10)

Gaan niet in op op het feit dat er tijdens de in rekening gebrachte perioden geen gebruik van de telefoon is gemaakt. Updates kunnen nooit tot dit verbruik leiden en daarbij gaat mijn WiFi thuis automatisch voor op mobiel. Meer info waarom deze kosten in deze periode in rekening worden gebracht.