Mijn Klacht:
Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over onverwachte hoge kosten die ik heb ondervonden sinds ik mijn Youfone-abonnement heb afgesloten. Bij de keuze voor onbeperkt bellen was ik niet op de hoogte van de extra kosten die in rekening worden gebracht bij bellen naar EU-landen buiten Nederland.
In het bijzonder ben ik verontwaardigd over de kosten die zijn ontstaan bij het bellen naar een Duits nummer, dat van mijn vriendin is. Tijdens het afsluiten van het abonnement kreeg ik geen waarschuwing over de mogelijkheid van extra kosten bij internationaal bellen binnen de EU. Hierdoor dacht ik dat mijn gesprekken met mijn vriendin, die momenteel in Nederland verblijft maar oorspronkelijk uit Duitsland komt, geen extra kosten met zich zouden meebrengen.
Helaas heb ik nu ontdekt dat mijn factuur aanzienlijk hoger is dan verwacht, met meer dan 150 euro aan extra kosten voor het bellen naar Duitsland. Dit is onacceptabel, en ik voel me als klant niet goed geïnformeerd over de financiële consequenties van mijn abonnementskeuze.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie grondig te onderzoeken en mij te voorzien van een passende uitleg of oplossing voor de onverwachte kosten. Het voelt voor mij als klant zeer onrechtvaardig en teleurstellend dat ik nu aanzienlijke extra kosten moet dragen zonder voorafgaande waarschuwing.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Jeremy
Gewenste Oplossing:
Vergoeding of korting, bellen naar andere eu landen uitzetten
