Mijn Klacht:
Beste lezer,
Sinds twee maanden ben ik klant bij Youfone, voorheen had ik een abonnement van 7 GB bij een andere provider waar ik nooit overheen zat of problemen mee had. Nu heb ik 15 GB en krijg ik op de 1e van de maand nieuwe data. Gisteren kreeg ik om 9:56 een mailtje dat er in 5 dagen tijd al 80% van mijn bundel verbruikt was, exact 4 minuten later was 100% van mijn bundel verbruikt en op dat zelfde moment kreeg ik te horen dat mijn data was geblokkeerd omdat ik ver buiten mijn bundel zat en zouden er extra kosten zijn gemaakt van 50 euro. Dat alles zou in 4 minuten zijn gebeurd terwijl mijn telefoon niet in gebruik was en ook nog eens aangesloten was op de WiFi. Hetzelfde geldt voor het feit dat ik nooit in 5 dagen tijd 100% kan hebben gebruikt omdat ik amper buitenshuis ben geweest en thuis op de WiFi zit. Ik heb gebeld naar Youfone en daar konden ze niets voor me doen en moest ik de factuur afwachten. 3 uur later zag ik op mijn app dat de rekening al was opgelopen met 1,70 terwijl mijn telefoon niet in gebruik was en tevens op wifi aangesloten is. Wederom gebeld waarop ik te horen krijg dat ik de factuur moet afwachten, met andere woorden dat ik moet wachten tot ik over 25 dagen een rekening heb van honderden euro’s. Ze zouden dan gaan kijken of ze iets voor me konden doen. Ze had wel een dataplafond aangezet zodat er niet nog meer kosten in rekening gebracht konden worden. Ik heb direct daarna mijn mobiele data uitgezet omdat ik er weinig vertrouwen in had, hier heb ik ook screenshots van gemaakt. Mijn telefoon heeft vannacht in vliegtuigmodus gestaan en deze ochtend was de rekening wederom opgelopen met een paar cent, kortom het gaat maar door. Ik heb drie keer gebeld maar niemand kan mij duidelijkheid verschaffen hoe dit kan en heeft inzage in mijn gebruik. Ik ben niet van plan om dit te gaan betalen en heb daarom mijn automatische incasso stopgezet tot er een oplossing komt.
Vriendelijke groet,
Iris Schweren
Gewenste Oplossing:
Dat de rekening kwijtgescholden wordt en ik voor deze maand nog data krijg.
