Mijn Klacht:
Sinds half augustus ben ik klant bij Youfone. Online las ik de verschillende klachten over onverklaarbaar data-verbruik, maar ik dacht: met mijn 10GB overkomt mij dat niet. Nou; wel dus. De 2e factuur is het meteen raak.
Ik kreeg een SMS, dat ik ver boven mijn bundel zat. Ik heb vanaf dat moment meteen mijn mobiele data uitgezet en niet meer aan gehad. De kosten waren op dat moment 74 euro. Elke dag controleerde ik dit en het bleef op 74 euro staan. Een bizar bedrag natuurlijk en voor mij ook nog eens met grote vraagtekens. Zowel thuis, op het werk als in de trein maak ik gebruik van WIFI.
Maar goed. Ik heb gemaild en kreeg een coulance aangeboden van 10 euro. Dit vond ik al een mager bedrag, zeker kijkende naar de hoge bundel en het feit dat ik hier dan zo ver overheen kan zitten, terwijl ik echt vrijwel altijd wifi gebruik? En vooral: aangezien ik niet de enige ben met deze problemen.
Vanaf de dag, dat ik de SMS kreeg met de waarschuwing is mijn mobiele data uit gegaan en niet meer aan geweest. Wat wil mijn verbazing. De dag dat de factuur binnen kwam bleken de extra kosten geen 74 euro meer te zijn, maar 86 euro.
Dit is onmógelijk. Ze zeggen: er kan 24-48 uur vertraging in zitten, bij het weergeven van de kosten buiten de bundel. Oké, dat geloof ik, maar de kosten van 74 euro stonden er dagenlang. Veel langer dan 48 uur en mobiele data is in die tussentijd niet meer aan geweest. Tot de laatste dag van de bundel stonden de kosten op zo’n 74 euro.
Ik heb ze gemaild en ze gevraagd dit uit te zoeken, omdat dit onmogelijk is. Als mobiele data uit staat, kunnen er geen kosten bij komen. Dit doen ze niet. Ik krijg enkel een standaard mail met: ja, moet u maar een dataplafond instellen, dan kunt u dit voorkomen.
Ze gaan er dus helemaal aan voorbij, dat ik aangeef mijn mobiele data uit gehad te hebben. De 74 euro kosten accepteer ik. Ik vind ze erg vreemd en kan er dan ook niet goed bij, dat die kosten gemaakt zijn (zeker kijkende naar de verbruikte data de maand ervoor en nu (zit er nog niet eens bijna overheen, ik heb pas 1361 mb verbruikt en krijg over 9 dagen al de nieuwe bundel), maar goed, dit is niet aan te vechten. Online lees ik dit helaas maar al te vaak.
Wat ik nu echter wel aan wil vechten is het verschil tussen de 74 en de 86 euro. Dit kan gewoon niet. Of er zit een fout bij het tonen van de kosten buiten de bundel (maar dat is dan niet mijn probleem), of ze rekenen inderdaad -zoals meerdere mensen vermoeden- extra kosten terwijl deze niet verbruikt worden.
Nogmaals, Youfone: mijn mobiel internet stond uit, vanaf de dag dat ik de SMS met de waarschuwing ontving. De kosten stonden dagenlang, tot het einde van de bundel (mogelijk zelfs 1.5 week) op 74 euro. Dit kan dan niet opeens 86 euro worden. Graag dit uitzoeken en me dat verschil terug storten. Wat ik niet aan heb staan, kan niet verbruikt worden.
Online lees ik, dat klachten na tussenkomst van derden regelmatig goed worden opgelost, hier hoop ik dan ook maar op.
Gewenste Oplossing:
Mijn mobiel internet stond zoals gezegd dus uit. Vanaf de dag dat ik de SMS met de waarschuwing ontving. Ik denk, dat niemand zo gek is om na zo'n hoge rekening alsnog mobiele data aan te zetten.
De kosten stonden dagenlang, tot het einde van de bundel (mogelijk zelfs 1.5 week) op 74 euro. Dit kan dan niet opeens 86 euro worden.
Graag dit uitzoeken en me dat verschil terug storten. Wat ik niet aan heb staan, kan niet verbruikt worden.
Ik had qua coulance ook meer van Youfone verwacht, maar goed, hier is niet tussen te komen, blijkt. Online lees ik, dat verschillende mensen bedragen van 30 euro en hoger hebben gekregen qua coulance, waar ze dit verschil dan vandaan halen en hoe ze dat bepalen: geen idee, maar in mijn geval is 10 euro kennelijk het maximale.
(10)
