Mijn Klacht:
Ik heb sinds 23 februari een internet en tv abonnement bij Youfone, maar ik heb sindsdien nog niet tv kunnen kijken of op internet gekund. Ik heb al meerdere keren gebeld dat mijn modem niet veilig is, omdat er oude firmware op staat.
De eerste keer hebben zij een andere modem opgestuurd (dit duurde twee weken), maar deze had hetzelfde probleem, dus ik zit nu met twee ondeugdelijke modems. Ik heb anderhalve week geleden contact gehad met de technische afdeling en zij zouden mij terugbellen hierover, maar dit is niet gebeurd.
Gisteren is het eerste bedrag afgeschreven van mijn rekening afgeschreven , u begrijpt dus dat ik me lichtelijk begin te irriteren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat dit modem probleem wordt opgelost en dat mijn abonnement pas in gaat als dit is opgelost. Als zij dit niet kunnen oplossen, waar het alle schijn van heeft, wil ik graag dat mijn abonnement voortijdig wordt beëindigd met terugboeking van het eerder genoemde bedrag.
(10)
