Mijn Klacht:
Ik ben sinds 2018 lid bij Youfone en nooit problemen met mijn sim only abonnement gehad (deze kost 23 euro per maand), tot afgelopen maand. Ik ging in april 2021 over mijn 20GB internet heen (is me nog nooit eerder overkomen, maar goed, kan gebeuren) en kreeg hier een sms’je over van Youfone. Ik heb toen direct mijn dataroaming uitgezet om verdere buitenbundelkosten te voorkomen. Op 1 mei heb ik mijn data pas weer aangezet en tot die tijd alleen via WiFi op internet gezeten. Vervolgens zie ik tot mijn schrik dat ik ineens een factuur van ruim 111 euro krijg van Youfone!! Op de factuur wordt aangegeven dat ik een paar euro over mijn abonnement ben gegaan op de dag dat ik het sms’je kreeg en mijn dataroaming stopzette (dit kan wel kloppen), maar vervolgens wordt er aangegeven dat ik de laatste dagen tot 1 mei bijna 900MB internet heb gebruikt, terwijl mijn data uit stond?! Toen ik contact had opgenomen met de klantenservice met dit verhaal, kreeg ik een jammer maar helaas reactie, echt bizar! Ik ben erg geschrokken en na wat research blijkt tot mijn verbazing dat dit bij honderden andere klanten is gebeurd! Ik raad dus niemand aan om een abonnement af te sluiten bij Youfone, want je kan zomaar ineens honderden euro’s moeten betalen voor niks. Ik ga zeker stappen ondernemen tegen dit bedrijf, want ik ben echt ontzettend kwaad.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug die ik heb betaald voor de buitenbundelkosten die sowieso niet kunnen kloppen, dus ongeveer 80 euro.
(10)
