Mijn Klacht:
Op 19 maart heb ik mijn contract opgezegd. Hiervan heb ik een bevestiging ontvangen: Er staat in dat op 21-3-2019 mijn contract wordt beëindigd.
Vervolgens heb ik een contract afgesloten bij een andere provider met nummerbehoud, maar er ging iets mis. Ik moest mijn contract annuleren en opnieuw aanvragen.
Op 21-3-2019 had ik mijn contract met de nieuwe provider “Simpel” geannuleerd en een daarna gelijk op 21-3-2019 een nieuw contract bij Simpel gevraagd met nummerbehoud.
Op 25-3-2019 was mijn oude nummer nog niet doorgegeven naar Simpel en ik moest contact opnemen met Youfone.
Op 25-3-2019 om 17:04 uur heb ik met de klantenservice van Youfone gesproken en volgens de medewerker van Youfone was het niet mogelijk om mijn oude nummer vrij tegeven, omdat mijn contract was beëindigd en mijn oude nummer niet meer in beheer bij Youfone was.
Ik krijg afgelopen week een factuur van Youfone, dus ik heb ze gebeld dat ik mijn contract op 21-3-2019 beëindigd heb.
Maar ik krijg te horen dat mijn contract niet is beëindigd, omdat mijn huidige provider op 21-3-2019 de nummerbehoud aanvraag heeft geannuleerd. En daar door is mijn contract niet beëindigd en ik zit voor een jaar vast aan Youfone.
1- Waarom heb ik niet op 21-3-2019 een melding gekregen dat mijn contract weer is ingegaan? Anders kon ik maatregelen nemen. Ik heb wel een officieele bevestiging dat mijn contract is beëindigd.
2- Waarom heeft op 25-03-2019 heeft de medewerker van Youfone niks daarover gezegd?
3- Kortom: er is geen enkel contact geweest of ik het eens ben met verlengen van mijn contract bij Youfone.
4- Ik kan nergens in de regelementen vinden dat als er iets er mis gaat met het aanvraag van nummerbehoud bij de nieuwe provider dat mijn contract automatisch en zonder enig overleg wordt verlengd.
5-
Ik heb mijn contract direct via een e-mail bij jullie beëindigd dan verwacht ik ook dat mijn contract netjes wordt beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat met spoed mijn contract direct wordt stop gezet.
(10)
