Ontevreden over Service, slechte tot geen tegemoetkoming

Question

Na overgestap van KPN naar Youfone, heb ik meer dan 1 week zonder telefoon gezeten, was niet bereikbaar, kon niet wegbellen, had geen internet etc. Dus heb ik zodoende gebruik moeten maken van het abonnement van mijn vriendin (waar ik ook voor betaal), mijn abonnement van Youfone heeft geen belminuten (ik bel “gratis”)
Ik ben hierdoor vanalles misgelopen ivm niet bereikbaar zijn.
Nu komen ze met een slappe tegemoetkoming van “gratis” 2 weken, ik heb extra moeten betalen ivm kosten buiten mijn bundel, ik moest soliciteren. Goed, kortom, alles uiteindelijk “opgelost”, na een week. Ik kon weer bellen etc. Nu zijn we een kleine periode verder…, en nu ben ik nog steeds NIET bereikbaar, mijn bereik valt dagelijks weg. Ik wil weg bij deze service. Ze willen mij niet helpen.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer van Willegen,

Naar aanleiding van je klacht heb je gisteren de volgende mail ontvangen van mijn collega:

Je klacht is intern besproken, het is begrijpelijk dat je niet tevreden bent met het feit dat je direct een week niet bereikbaar bent geweest. Uiteraard hoef je voor deze week dan ook niet te betalen, dit is het minste wat we kunnen doen. Hiernaast bied ik je 2 weken tegemoetkoming van abonnementskosten aan, dit betekend dat je voor je ongemak 2 volle weken niet hoeft te betalen voor de diensten. 

Dit is de coulance die ik je op dit moment mag bieden, als je hiermee akkoord wenst te gaan dan verneem ik dit graag. Een beter aanbod kan ik je helaas niet doen. 

Je kunt reageren op deze mail.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sam

Klacht: Ontevreden over Service, slechte tot geen tegemoetkoming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

wvw001

Klacht: Ontevreden over Service, slechte tot geen tegemoetkoming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1