Mijn Klacht:
Op 28 augustus 2011 heb ik via internet bij Youfone een simonly-abonnement aangevraagd van 250 belminuten met een sms bundel van 80 sms-jes voor het toenmalige actietarief. Looptijd van het contract: 2 jaar. Op 28 oktober ben ik mijn simonly gaan gebruiken. Maar toen ik op 22 november eindelijk kon inloggen – voorheen was dit niet mogelijk – bleek dat ALLE sms-jes gewoon berekend werden. Ik heb daar op 22 november over gebeld via een duur 0900 nummer. Ik kreeg toen het advies een e-mail te sturen. Die heb ik op 22 november verstuurd en na geen reactie te hebben gehad heb ik op 24 november een herinneringsmail gestuurd.
Ik heb in een mail gevraagd de door mij gemaakte sms kosten van 23,45 euro met terugwerkende kracht terug te storten maar daar ging Youfone niet op in. Zij beweerden ten onrechte dat ik geen sms-bundel had aangevraagd. Omdat ik op 2 december een mail ontving dat ik vanaf 1 januari 2012 mijn bij aanvang aangevraagde bundel van 80 sms-jes zou krijgen, heb ik dit toen na alle vruchteloze pogingen maar laten zitten.
De ten onrechte berekende sms-kosten over oktober, november en december ten bedrage 23,45 euro heeft Youfone zich dus onterecht toegeëigend.
Ik nam toen aan dat in ieder geval per 1 januari 2012 alles eindelijk geregeld was conform mijn abonnementsaanvraag, maar nee. Op 13 januari 2012 bleek dat er op de factuur over december 2011 een bedrag van 5,13 euro per maand op mijn factuur werd opgevoerd als ‘overige kosten’, die nader omschreven werden als ‘standaardtarief ivm upgrade’. Maar ik heb helemaal geen upgrade aangevraagd en ook geen upgrade ontvangen. Ik weet niet eens wat die upgrade zou moeten inhouden! De klantenservice van Youfone kon mij dit ook niet vertellen, maar kon alleen wel mededelen dat deze onterechte upgradekosten mijn hele abonnementsperiode van twee jaar elke maand in rekening zal worden gebracht! Ik voelde mij nu regelrecht opgelicht. Ik vroeg of ik mijn abonnement nu kon beëindigen maar dat bleek financieel een nog grotere belasting te zijn: ik zou dan elke maand mijn abonnementskosten moeten betalen èn nog een boete.
Ik heb inmiddels gemerkt dat mijn klachten over Youfone door zeer veel mensen gedeeld worden. Hieruit ontstaat het beeld van een malafide organisatie, die langs verschillende wegen eenzijdig en ondoorzichtig extra kosten opvoert en het haar klanten vervolgens zo moeilijk mogelijk maakt om deze terug te krijgen. Bellen met Youfone leidt tot niets, omdat de medewerkers geen enkel inzicht in de situatie hebben en kennelijk alleen maar de instructie hebben de klant te adviseren een e-mail te schrijven. En op die e-mails komt vervolgens geen enkele reactie. Daarbij komt dat de facturen van Youfone volstrekt doorzichtig zijn (ook voor een wetenschapper zoals ik).
Ik wil dat Youfone mij allereerst de ten onrechte berekende 23,45 euro aan sms-kosten over oktober, november en december terugbetaalt.
Vervolgens wil ik dat ofwel de maandelijkse bijbetalingen van 5,13 euro vanwege de ongevraagde en mij onbekende ‘upgrade’ worden geschrapt en terugbetaald, ofwel dat mijn abonnement kosteloos wordt opgezegd. Dat laatste zou sterk mijn voorkeur hebben, want ik zou graag voorgoed van deze kwalijke organisatie af zijn.
Gewenste Oplossing:
Restitutie 23,45 sms-kosten plus onterechte bijbetalingen en onmiddellijke kosteloze ontbinding van het contract.
