Mijn Klacht:
In September 2020 heeft Dhr. Simon Dijkstra (klantnr. 1019257931) via een Ticket op MyYoufone zijn abonnement bij Youfone opgezegd. Dat was een paar dagen voor het eindigen van het contract van 2 jaar. Daarna heeft desbetreffende een contract afgesloten bij een andere provider, waarnaar het telefoonnummer 06toen ook is overgezet.
In de maand Oktober 2020 heeft de klant nog gebruik gemaakt van de diensten van Youfone. De betreffende €10 is geheel volgens plan afgeschreven. Daarmee is akkoord.
In de maanden november en december 2020 heeft de klant van Youfone alsnog facturen ontvangen. Onterecht, gezien het abonnement bij Youfone al was opgezegd. Simon Dijkstra heeft dus ook niet meer gebruikt gemaakt van de service van Youfone. De factuur van december 2020 bedraagt €42,93. Hier moet een vergissing gemaakt zijn, gezien in de maand December 2020 geen gebruik gemaakt is van de service van Youfone. Op myYoufone is te zien dat de maandelijkse kosten van desbetreffende €0 bedragen en de simkaart deactief is.
Hierbij eisen wij het vervallen van de betalingsverplichting van de volgende facturen:
Factuur 507410202012 van 15 december 2020 € 42,93
Factuur 507410202011 van 16 november 2020 € 1,36
Persoonsgegevens van de klant:
Simon Dijkstra, Havik 22, 3972XT, Driebergen-Rijsenburg
[email protected], Klantnummer: 1019257931
Graag ontvangen wij binnen 10 werkdagen een bevestiging van het vervallen van de betalingsverplichting per e-mail of per post.
Met vriendelijke groeten, Dijkstra en co.
Gewenste Oplossing:
Na de betalingsverplichting van Youfone zijde is er geen reactie gekomen op de bovenstaande mail, Het nummer is overgezet naar een nieuwe provider zonder problemen. Het bedrag 42,93 blijft blijkbaar staan.
Ondertussen aanmaningen, en deurwaarder rechtsmaatregelen aangekondigd via een brief. Echter geen enkele reactie op mail en telefonisch is de helpdesk onbereikbaar. Dit is niet wat ik van een overigens prima provider verwacht. Klantenservice verdient een dikke onvoldoende.
De kwijtschelding van de rekening, een excuus en terugboeken van tevergeefs overgemaakt geld na dreigbrieven van Youfone.
