Mijn Klacht:
Wij zijn sinds een aantal weken met meerdere abonnementen klant geworden bij Youfone. Onze zoon kreeg voor de laatste twee dagen van november ruim 500 mb. Nu krijgt hij van Youfone een rekening voor ruim 300 mb’s die hij buiten zijn bundel zou hebben verbruikt, terwijl hij steeds de app in de gaten heeft gehouden om dit probleem te voorkomen. Na meerdere malen contact op te hebben genomen met Youfone, wordt ons verteld dat hun systeem klopt en er wordt niet naar ons verhaal geluisterd. Ook werd ons verteld dat de app soms een dag achterloopt… Niet te geloven, wat voor nut heeft deze app dan? Volgens Youfone zouden er midden in de nacht, om 3.00 uur, ook mb’s zijn verbruikt, terwijl onze zoon lag te slapen. En zodra onze zoon thuis komt, zet hij zijn 4g uit en gaat op de wifi. Ik vertrouw de gegevens van Youfone niet en het geld is inmiddels al van de rekening afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de kosten van de mb's die volgens Youfone buiten de bundel zijn verbruikt.
