Mijn Klacht:

aug heb ik een extra bel en sms bundel aangevraagd. N.a.v. deze aanvraag ontving ik een mail waarin dit staat::
De extra bel en sms bundel is geldig tot het einde van de maand en maakt je huidige bel en sms bundel onbeperkt.

Aangezien mijn huidige bel en sms bundel in de EU te gebruiken is, ben ik voor deze extra bundel daar ook vanuit gegaan.

Ik ontving een fact v 1245,-. Deze kosten waren gebruik van bel en sms buiten mijn bundel in Nl en Griekenl. Na telefoon gesprek d.d. 28 sept werd door de klserv aangegeven dat mijn bundel foutief geactiveerd was. Zij heeft het een andere afdeling doorgegeven en ik zou binnen 3 dgn reactie ontvangen. Dat is niet gebeurd.
Nu heb ik vanmorgen via de chat contact opgenomen. Zij gaven aan dat de kosten van Nl wel gecrediteerd zouden worden, maar de kosten van Griekenl niet. Aangezien zij zelf aangeven dat mijn bundel uitgebreid werd met de extra bundel, ben ik het niet eens met deze kosten.

Tijdens mijn verblijf in Griekenland heb ik b bijna dagelijks via de app nagekeken of ik niet buiten mijn databundel ging. Daar werd nooit aangegeven dat ik al zoveel kosten buiten mijn bundel gemaakt zou hebben. Anders had ik natuurlijk niet meer gebeld en gesmst.

Voordat ik de klantenservice al aan de lijn krijg ben ik al ruime en half uur verder en ook het wachten tijdens het gesprek duurt erg lang. Nu wilden we graag doorverbonden worden naar iemand die meer bevoegdheid heeft, maar de hoorn werd er gewoon ogpegooid.

Wij hebben vandaag een brief verzonden naar de klachtencommissie, maar hopen dat we er zo wel uitkomen. Ik wil graag de kosten van mijn abonnement en de extra bundel betalen.En dan de extra kosten buiten de bundel (welke niet terecht zijn) nu nog niet. Deze vraag heb ik ook gesteld via de chat, maar ook daar helaas een standaard opmerking dat het nietmogeljik is. Het is gigantisch veel geld wat ik natuurlijk niet zomaar heb liggen.

het telefoonnummer is geblokkeerd.

Gewenste Oplossing
Ik ben tevreden wanneer ik de kosten niet hoef te betalen. En dat de telefoon in ieder geval gedeblokkeerd wordt, tot er een oplossing naar tevredenheid is gegeven.

Toen wij die bundel verhoogde stond er niet bij dat het alleen in nederland geldig zou zijn .Dit is er later aan toegevoegd na onze klacht
En dit staat ook niet in onze bevestigingsmail.
Extra informatie
factuurnummer: 20201008746673

Gewenste Oplossing:

dat de factuur word aangepast zonder de kosten in het buitenland .
en dat het abonnement gedeblokeerd word