Mijn Klacht:

Na afsluiting van internet + tv abonnement blijkt de tv niet te werken, terwijl het een week ervoor van een andere provider gewoon werkte (zelfde stopcontact etc). Nadat Youfone een andere tv ontvanger en modem heeft gestuurd werkt het nog niet, dus moet er een monteur langs komen. (dit hele verhaal loopt dan al weken, de klantenservice reageert tergend traag). Vervolgens is de monteur langs geweest op een niet afgesproken tijd wij waren zelf niet thuis alleen de oppas was er. Toen mijn man op de afgesproken tijd thuis kwam (eerder van zijn werk vrij genomen) was de monteur echter al geweest en was het probleem niet opgelost, de situatie qua kabels oid was niets aan veranderd. Wat de monteur gedaan heeft weten wij dus niet en kunnen we niet controleren. Wel weten we dat daarna de tv nog steeds niet deed. Een paar dagen later heb ik weer telefonisch contact gehad met youfone, toen is ons tv kastje ge-update waarna de tv het eindelijk deed. Nu brengt youfone 60 euro monteurskosten in rekening voor iets waar wij dus niets aan gehad hebben, want de monteur heeft het probleem niet opgelost, maar met de update is uiteindelijk het probleem opgelost. We hebben de monteur niet gezien, weten niet wat hij gedaan heeft dus die heeft geen dienst verleend volgens afspraak.

Gewenste Oplossing:

als youfone de monteurskosten van 60 euro terugstort op onze rekening.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn schoonvader kan zich niet herinneren dat hij getekend heeft. Maar bovendien vind ik dat door zich nu op het wel of niet zetten van een handtekening te focussen het probleem niet serieus genomen wordt, maar men zich probeert te verschuilen achter formaliteiten. Als een monteur mijn schoonvader gevraagd heeft om een handtekening zou hij dat namelijk zo onnadenkend doen. Feit is dat de monteur op niet afgesproken tijd in ons huis was zonder dat wij aanwezig waren en hij het probleem niet opgelost heeft. Vervolgens krijgen wij een declaratie van een dienst die in mijn ogen niet verleend is.